Igrač iz Minesote je čekao više od mesec dana na svoje povlačenje od 10.000 dolara. Uprkos našim pokušajima da posredujemo, kazino nije odgovorio na naše upite. S obzirom na to da je kazino radio bez važeće licence i da se nije pozivao ni na jednu ADR uslugu, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina.
Isplatio sam i rekli su mi da moram da uplatim 50 dolara. Uradio sam to da sam završio igru i povukao 10000 dolara. Tada mi je rečeno da položim 30 dolara kako bih bio član višeg statusa i mogao bih da izvadim svoj novac za 5 do 30 minuta. Položio sam još 30 dolara i nakon nekoliko dana pitao sam šta se dešava, a sada mi stalno govore da moram da upišem 10 novih igrača, a ovo je da bih dobio brzu gotovinu. Rekao sam im da ne prijavljujem nikoga i ja Samo ću sačekati redovno povlačenje koje je prošlo već više od 30 dana. Oni razgovaraju uživo i ponekad odgovaraju, ali uvek je ista osoba. Janet i Hildegard će mi odgovoriti e-poštom i samo ponavljaju da morate da registrujete 10 ljudi.
Dragi Bigbassbabi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamblemak kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne plaćate dalje depozite da biste postigli viši VIP status niti da tražite od drugih igrača da se pridruže jer smo nedavno naišli na vrlo sličan sumnjiv slučaj .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i da dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pitao sam ih da li treba nešto da uradim za verifikaciju i rekli su ne. Ne, nikada se nisam povukao iz ovog kazina. Čak i nakon što se prijavite, ne šalju vam e-poštu dobrodošlice. Ništa. Njihove metode depozita su veoma ograničene. Mislim da postoje samo dve opcije. Skoro sam 100% siguran da je ovaj kazino prevara. Nadam se da grešim i da ću dobiti svoj dobitak, ali ne računam na to.
Hvala vam puno, Bigbassbabi, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Bigbassbabi,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Gamblemak kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Gamblemak Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Bigbassbabi,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
