NaslovnaPritužbeGamblezen Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani.

Gamblezen Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici su mu konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 619 €

Gamblezen Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je doživeo blokadu naloga nakon pokušaja da podigne dobitke od ukupno 619 evra, nakon registracije i korišćenja bonusa. Iako je verifikacija brzo završena, njegovi dobici su izbrisani, a on je obavešten o kršenju bonus pravila bez konkretnih detalja. Tim za žalbe je zaključio žalbu kao neopravdanu, navodeći da se igrač bavio zabranjenom aktivnošću poznatom kao 'odložene runde', što je dovelo do nepravedne prednosti u gomilanju dobitaka. Smatralo se da su radnje kazina u skladu sa njegovim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, registrovao sam se kod provajdera 14. avgusta 2024. i iskoristio sam mnoge bonuse dok sam igrao razne igre. Ukupno sam položio 660 evra. Nakon toga sam takođe igrao sa pravim novcem bez korišćenja bonusa i napravio povlačenje od 400 evra i još jedno od 219 evra. Dakle, ipak sam završio sa gubitkom od oko 40 evra. Moja verifikacija je završena relativno brzo, ali tada su moji dobici izbrisani i moj nalog je blokiran. Dobio sam samo informaciju da sam prekršio pravila bonusa. Nije bilo konkretnog odgovora kako. Takođe nisam igrao preko granice od 5 evra, pa je to neobjašnjivo, pogotovo što nisam ostvario profit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kidanus99,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Da li ste napravili nove depozite u kazinu dok je neki od vaših bonusa još uvek bio aktivan?

Možete li navesti koje ste bonuse aktivirali? Molimo vas da mi pošaljete snimke ekrana ili linkove do bonusa sa kojima ste igrali.

Da li ste svesni činjenice da se sledeća strategija smatra zloupotrebom bonusa i da je strogo zabranjena u većini onlajn kazina?

12. Odlaganje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, za kasnije vreme kada više ne budete imali potrebe za klađenjem i/ili obavljanjem novih depozita, dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije i dalje dostupne u igra je zabranjena.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, nažalost više ne mogu da pristupim sajtu i mogu samo da kažem da sam definitivno iskoristio bonus dobrodošlice od 200% i mislim 100%. Ne mogu da dam više detalja. Takođe sam igrao nekoliko igara kao što su BigBassBonanza, Lagaci of Dead, Street Fighter 2 sve vreme. Kada sam koristio pravi novac, bonus više nije bio aktivan. Kada sam napravio drugo podizanje 219 evra, igrao sam između ostalog samo Street Fighter 2 i sve vreme sam ga igrao po 1 evro. Imao sam 4 ili "borbu" pre nego što sam dobio besplatne okrete i dobitak. Tako da sam imao sreće i odložio sam funkciju besplatnih okretaja ili nešto slično za kasnije.

PS Treba napomenuti da je igra pala nekoliko puta i moj dobitak nije bio prikazan dugo (oko sat vremena). Takođe nisam uspeo da učitam igru.

Ako dobijem povraćaj depozita, to mi je dovoljno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kidanus99, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, kidanus99,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Gamblezen Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je nalog korisnika blokiran/zatvoren, a dobici zaplenjeni?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Da li bi kazino bio u mogućnosti i voljan da vrati korisnikov poslednji depozit?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, Branislave. Poslali smo vam istoriju igre i detalje o aktivnostima igrača na vašu e-poštu. Hvala.


--

S poštovanjem,

Predstavnik kazina Gamblezen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kidanus99,

Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – namernog obavljanja zabranjene aktivnosti, „odloženih rundi", što Vam je dalo značajnu nepravednu prednost za nagomilavanje Vaših spornih dobitaka. .

Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima. Kada uzmemo u obzir vašu istoriju igara bez nelegitimnih dobitaka i njihovog uticaja na vašu igru, vaš poslednji depozit je izgubljen igranjem.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino.


Hvala vam puno, Gamblezen Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti