Igrač iz Nemačke je deponovao €1000 za bonus dobrodošlice, ali je našao da mu je nalog suspendovan sledećeg dana nakon što je akumulirao bonus saldo od €6160. On veruje da je zatvaranje lažno jer mu nije bilo dozvoljeno da završi klađenje bonusa i traži da se vrati bonus saldo.
zdravo,
21. novembra 2024. deponovao sam €1000 za 4. Bonus dobrodošlice i dobio €1250 bonusa.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/velcome-bonus-pack
Ništa nisam osvojio pravim novcem.
Zatim sam aktivirao bonus i nastavio da igram sa bonusom. Sa bonus novcem, uspeo sam da postignem bonus saldo od €6160.
Kada sam pokušao da se prijavim sledećeg dana, bio sam šokiran kada sam otkrio da je moj nalog suspendovan. Odmah sam poslao e-mail kazinu sa pitanjem zašto je moj nalog suspendovan i zašto mi nije data prilika da završim svoje bonus klađenje.
Tada sam dobio sledeći odgovor:
Moj nalog je zatvoren, a moj bonus saldo od €6160 je poništen. Smatram da je ovo ponašanje lažno jer mi nije data šansa da završim bonus opkladu i naknadno podignem dobitke od stvarnog novca. Bonus je još uvek važio 10 dana.
Zahtevam da kazino vrati puni bonus saldo na moj nalog, omogućavajući mi da završim bonus klađenje.
Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Michael
Dragi Popi71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamblezen kazinom.
Imajte na umu da verujemo da kazino može zatvoriti račune igrača u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga, sve dok ne zadržavaju saldo koji se može povući.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
