Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu.
Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.
NaslovnaPritužbeGamblezen Casino - Nalog igrača je zatvoren bez navođenja razloga.
Gamblezen Casino - Nalog igrača je zatvoren bez navođenja razloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.800 €
Gamblezen Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Romania sought assistance after his account was closed by the casino on March 26, 2025, claiming he had not violated any terms or had duplicate accounts. He expressed concern about suspicious transactions related to money laundering and requested a refund for all deposits, which was declined. The Complaints Team clarified that using different merchant codes was common practice among casinos and did not necessarily indicate wrongdoing, as long as the deposited funds were credited to the player's account. Consequently, the complaint was closed due to a lack of further requests for assistance.
Igrač iz Rumunije je zatražio pomoć nakon što mu je kazino zatvorio nalog 26. marta 2025. godine, tvrdeći da nije prekršio nikakve uslove ili da je imao duple naloge. On je izrazio zabrinutost zbog sumnjivih transakcija u vezi sa pranjem novca i zatražio povraćaj svih depozita, što je odbijeno. Tim za žalbe je pojasnio da je upotreba različitih trgovačkih kodova uobičajena praksa među kazinima i da ne ukazuje nužno na pogrešno postupanje, sve dok su deponovana sredstva kreditirana na račun igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka daljih zahteva za pomoć.
Javljam se u vezi sa problemom na koji sam naišao u kazinu. Oni su 26. marta 2025. zatvorili moj nalog, a u prilozima ćete naći mejl koji su mi poslali. Želeo bih da istaknem da nisam prekršio nijednu njihovu odredbu ili uslove, niti sam imao bilo kakav duplikat naloga na njihovoj platformi, suprotno onome što impliciraju. Ipak, moj nalog je zatvoren nakon što sam zatražio povraćaj sredstava putem e-pošte, navodeći činjenicu da možda koriste tehnike pranja novca preko drugih trgovaca.
Pod ovim mislim da sam u svom bankovnom izvodu primetio transakcije od trgovaca koji pružaju usluge koje nisu povezane sa kockanjem. To je kod mene izazvalo sumnju, pogotovo što sam aktivirao mere bezbednosti protiv depozita na sreću, a ipak mi je bilo dozvoljeno da igram. Po mom mišljenju, odgovorno kockanje ne funkcioniše na ovaj način, a ono što oni rade je i nezakonito i nemoralno.
Zatražio sam povraćaj sredstava za sve depozite napravljene na njihovoj platformi, ali je moj zahtev odbijen. Zbog toga se obraćam vašem forumu u nadi da ću rešiti ovaj problem.
Transakcije se mogu videti u prilozima ispod, zajedno sa dokazom o njihovom odgovoru. Pored toga, ako Gamblezen tim tvrdi da imam duple naloge, ljubazno vas molim da zatražite evidenciju, jer sam pre nego što sam izvršio depozit, posebno pitao putem ćaskanja uživo da li imam još neke naloge na njihovoj veb lokaciji, a predstavnik podrške je jasno potvrdio da nemam. Zato tražim dnevnike iz tog razgovora.
Hvala vam na pažnji i podršci.
Srdačan pozdrav,
Dear CazinoGuru team,
I am reaching out regarding an issue I encountered with a casino. On March 26, 2025, my account was closed by them, and in the attachments, you will find the email they sent me. I would like to point out that I have not violated any of their terms or conditions, nor have I had any duplicate account on their platform, contrary to what they are implying. Nevertheless, my account was closed after I requested a refund via email, citing the fact that they may be using money laundering techniques through other merchants.
What I mean by this is that, in my bank statement, I noticed transactions from merchants who provide services unrelated to gambling. This raised suspicions for me, especially since I have activated security measures against gambling deposits, and yet I was allowed to play. In my opinion, responsible gambling does not work this way, and what they are doing is both illegal and immoral.
I requested a refund for all the deposits made on their platform, but my request was declined. This is why I am turning to your forum in the hope of resolving this issue.
The transactions can be seen in the attachments below, along with proof of their response. Additionally, if the Gamblezen team claims I have duplicate accounts, I kindly ask you to request the logs, as before making a deposit, I specifically asked via live chat if I had any other accounts on their site, and the support representative clearly confirmed that I did not. That is why I am requesting the logs from that conversation.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Gamblezen kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li, molim vas, da kažete da li imate saldo stvarnog novca na svom kazino računu?
Da li ste ikada spomenuli svoje probleme sa kockanjem kazinu?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nažalost, ako niste zatražili samoisključivanje direktno iz kazina, oni nisu u obavezi da vam vrate depozite sa kojima ste već igrali.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello denispyth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gamblezen Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you had any real money balance on your casino account?
Did you ever mention your gambling issues to the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Unfortunately, if you did not request a self-exclusion directly from the casino, they are not obligate to refund any deposits which you have already played with.
Ako bude potrebno, postaviću ovde otiske sa svojim zahtevom prema njima i njihovim odbijanjem iz nepoznatih razloga.
Problem, iskreno, nije to, moj problem je što se na izvodu banke pojavljuju različiti trgovci koji nude sve osim kockanja. To je moj problem, zašto šifra trgovca nije 7995 i zašto ne koristim svog provajdera pod šifrom trgovca poznatom u kockarskim transakcijama.
Zatražio sam povraćaj putem e-pošte na osnovu toga što jeste
Ono što su uradili bilo je nezakonito prema Visa/Mastercard.
Ova praksa, koja se obično naziva „pranje transakcija", izričito je zabranjena Mastercard i Visa propisima. Prema Mastercard kodu povraćaja naplate 4840 („Obrada lažne transakcije"), ova vrsta lažnog predstavljanja kvalifikuje transakciju za povraćaj sredstava. Da je MCC kod ispravno podešen kao transakcija u vezi sa kockanjem, ona bi bila blokirana ograničenjima kockanja primenjenim na moj nalog.
Pored toga, Visa pravila o lažnom predstavljanju MCC-a potpadaju pod kod za povraćaj sredstava 13.5, koji se takođe primenjuje u slučajevima kada trgovac pogrešno klasifikuje transakciju kako bi izbegao legitimna ograničenja. Visa i Mastercard pravila su jasna: trgovci moraju da koriste ispravan MCC, a ako to ne urade, izlažu ih povraćaju sredstava.
S obzirom na okolnosti i jasno kršenje pravila Mastercard i Visa, uz poštovanje zahtevam da se pokrene povraćaj sredstava za ceo iznos spornih transakcija (svi depoziti napravljeni na platformi).
Po mom mišljenju, blokada naloga nije podržana nikakvim razlogom.
Hi Nick and thanks for the reply!
I will answer your questions:
Not
Not
If necessary, I'll post prints here with my request to them and their rejection for unknown reasons.
The problem honestly is not that, my problem is that different merchants appear on the bank statement, which offer everything other than gambling. That is my problem, why is the merchant code not 7995 and why do I not use my own provider under the merchant code known to gambling transactions.
I requested a refund by email on the grounds that it is
What they did was illegal according to Visa/Mastercard.
This practice, commonly referred to as "transaction laundering," is explicitly prohibited by Mastercard and Visa regulations. According to Mastercard chargeback code 4840 ("Fraudulent Transaction Processing"), this type of misrepresentation qualifies the transaction for a chargeback. If the MCC code had been correctly set as a gambling-related transaction, it would have been blocked by the gambling restrictions applied to my account.
Additionally, Visa’s rules on MCC misrepresentation fall under chargeback code 13.5, which also applies in cases where a merchant misclassifies a transaction to avoid legitimate restrictions. Visa and Mastercard’s rules are clear: merchants must use the correct MCC, and failure to do so exposes them to chargebacks.
Given the circumstances and the clear violation of Mastercard and Visa rules, I respectfully request that a chargeback be initiated for the entire amount of the disputed transactions (all deposits made on the platform).
In my opinion, the account blocking was not supported by any reason.
Buna Nick si multumesc de raspuns !
Am sa iti raspund la intrebari :
Nu
Nu
Daca e nevoie pun aici print-uri cu cererea mea catre ei si respingerea din partea lor cu motive necunoscute .
Problema sincer nu este asta , problema mea este ca pe extrasul bancar apar comercianti diferiti , care ofera orice altceva decat jocuri de noroc . Asta e problema mea , de ce nu este codul de comerciant 7995 si de ce nu folosesc providerul propriu sub codul de comerciant cunoscut tranzactiilor de jocuri de noroc .
Eu am cerut in email refund pe motiv ca este
ilegal ce au facut conform Visa/Mastercard .
Această practică, denumită în mod obișnuit „spălare de tranzacții" („transaction laundering"), este interzisă în mod explicit de reglementările Mastercard și Visa. Conform codului de chargeback 4840 al Mastercard („Procesare frauduloasă a tranzacțiilor"), acest tip de denaturare califică tranzacția pentru un chargeback. Dacă codul MCC ar fi fost setat corect ca o tranzacție legată de jocuri de noroc, aceasta ar fi fost blocată de restricțiile pentru jocuri de noroc aplicate contului meu.
În plus, regulile Visa privind denaturarea codului MCC se încadrează în codul de chargeback 13.5, care se aplică și în cazurile în care un comerciant clasifică greșit o tranzacție pentru a evita restricțiile legitime. Regulile Visa și Mastercard sunt clare: comercianții trebuie să utilizeze codul MCC corect, iar nerespectarea acestui lucru îi expune la cereri de chargeback.
Având în vedere circumstanțele și încălcarea clară a regulilor Mastercard și Visa, solicit respectuos inițierea unui chargeback pentru întreaga sumă a tranzacțiilor contestate (toate depozitele efectuate pe platformă).
Blocare contului dupa parerea mea nu a fost sustinuta de nici un fel de temei.
Osim ako depozit koji ste napravili – bez obzira na ime trgovca – nije pripisan vašem kazinu saldu, nažalost malo se toga može učiniti u takvim slučajevima. Mnoga kazina koriste različita imena trgovaca u zavisnosti od dobavljača plaćanja.
Možete razmisliti o pokretanju povraćaja sredstava putem svog načina plaćanja, ali kazino nema obavezu da refundira bilo koji iznos ako je uspešno kreditiran na vaš račun.
Imajte na umu da dopunjavanje može izazvati neke dodatne probleme i prilikom deponovanja u drugim kockarnicama.
Pored toga, pošto je vaš kazino saldo bio nula, kazino ima pravo da blokira vaš nalog bez navođenja razloga, i od njih se ne traži da daju objašnjenje.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello denispyth,
Unless the deposit you made—regardless of the merchant name—was not credited to your casino balance, there is unfortunately little that can be done in such cases. Many casinos use different merchant names depending on their payment provider.
You may consider initiating a chargeback through your payment method, but the casino has no obligation to refund any balance if it was successfully credited to your account.
Keep in mind that making recharges may cause some additional trouble when depositing into other casinos as well.
Additionally, since your casino balance was zero, the casino has the right to block your account without providing a reason, and they are not required to offer an explanation.
Dakle, po vašem mišljenju, da li je normalno koristiti drugi kod trgovca da biste zaobišli sigurnost protiv kockanja?
Pitam trgovce koji su uplatili novac za račun, pa da vidim koju robu ili uslugu su mi ponudili tim novcem. Ne razumem kako mislite da je ova akcija legalna i moralna.
Po mom mišljenju, kazino bi trebalo da koristi svog provajdera isto kao i moj u Rumuniji. Sa zaštitom od kockanja, oni ne mogu da naprave proboj bezbednosti s obzirom da koriste šifru 7995!
Još jednom, da li vam se ovo čini legalnim? I ako jeste, po kom osnovu? Od kada su uslovi i odredbe iznad zakona, ili od kada možemo da koristimo prodavce odeće kada nudimo usluge kockanja?
Ovo nije normalno, zato sam došao da se žalim. Nema problema, objaviću o ovom kazinu gde god je to moguće radi anti-reklamiranja. Hvala vam!
Hello!
So in your opinion, is it normal to use another merchant code to bypass the anti-gambling security?
I ask the merchants who paid the money for a receipt, so I can see what goods or services they offered me with that money. I don't understand how you think this action is legal and moral.
In my opinion, the casino should use their provider exactly like mine in Romania. With security against gambling, they cannot create a security breach considering that they use the code 7995!
Once again, does this seem legal to you? And if so, on what grounds? Since when are T&Cs above the law, or since when can we use clothing retailers when offering gambling services?
This is not normal, that's why I came here to complain. No problem, I will post about this casino wherever possible for anti-advertising. Thank you!
Salutare !
Deci dupa parerea voastra , e normal sa se foloseasca alt cod de comerciant pentru a trece de securitatea impotriva jocurilor de noroc ?
Eu cer la comerciantii care au decontat banii o chitanta , sa vad si eu ce bunuri sau servicii mi-au oferit ei pe banii respectivi. Nu inteleg cum vi se pare legal si moral aceasta actiune .
Dupa parerea mea ar trebui ca respectivul cazino sa isi foloseasca providerul exact cum este la mine in Romania . Avand securitate impotriva jocurilor de noroc acestia nu pot forma bresa de securitate avand in vedere ca folosesc codul 7995 !
Inca o data , vi se pare legal? Si daca da pe ce temei? De cand sunt mai presus T&C decat legea , sau de cand putem sa folosim comercianti de haine cand oferim servicii de gambling ?
Nu e normal asa ceva , tocmai de asta am venit cu reclamatie aici. Nu e problema , o sa postez despre acest cazino oriunde posibil pentru anti-reclama . Multumesc !
Imajte na umu da je uobičajena praksa da mnoga kazina koriste provajdere plaćanja trećih strana. Ovo samo po sebi nije neobično niti ukazuje na bilo kakvo krivično delo. Ako ste deponovali sredstva i ta sredstva su uspešno pripisana vašem kazino računu, generalno se smatra da je usluga ispunjena.
Ako verujete da postoje posebni propisi ili nedoumice u vezi sa vašim dobavljačem plaćanja, preporučujemo vam da se obratite direktno njima, jer je uloga kazina ograničena na kreditiranje primljenog iznosa — što se u ovom slučaju čini da je ispravno urađeno.
Pošto od vas nismo primili nijedan dodatni zahtev za pomoć, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.
Ako vam bude potrebna dodatna podrška u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear denispyth,
Thank you for your message.
Please note that it is common practice for many casinos to utilize third-party payment providers. This in itself is not unusual or indicative of any wrongdoing. If you have deposited funds and those funds have been successfully credited to your casino account, it is generally considered that the service has been fulfilled.
If you believe there are specific regulations or concerns related to your payment provider, we would recommend reaching out to them directly, as the casino's role is limited to crediting the amount received—which, in this case, appears to have been done correctly.
As we have not received any further requests for assistance from you, we will now proceed to close this complaint.
Should you require any additional support in the future, please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
Nick
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
