Igrač iz Finske je u julu 2024. zatražio limit depozita, koji je odložen tri nedelje i sada se navodno uopšte ne primenjuje. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku, dobio je oprečne odgovore, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa poštenjem kazina u vezi sa njegovim limitom depozita.
U julu 2024. zatražio sam ograničenje depozita na svom računu, ali je primenjeno samo oko tri nedelje nakon što sam zatražio. Ovog oktobra primetio sam da na mom računu nema ograničenja depozita. Kontaktirao sam korisničku podršku da pitam da li imam ograničenje depozita ili ne, i dobio sam tri različita odgovora.
1. „Vaš zahtev za ograničenje depozita se još uvek obrađuje."
Objasnio sam da sam to tražio pre 3 meseca.
2. „Naš kazino će kasnije implementirati tu funkciju."
Spomenuo sam da sam već primio e-poštu u julu koji potvrđuje limit depozita koji sam postavio.
3. „Pošaljite nam e-poštu na adresu naše korisničke podrške i mi ćemo istražiti stvar."
Nisam dobio nikakav odgovor na moj upit.
Dakle, kazino se ponaša nepošteno i otvoreno laže igrača o limitu depozita.
Poštovani JarmoM,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste dobili potvrdu da je ograničenje depozita postavljeno?
Da li ste poslali imejl da biste zatražili podešavanje limita depozita?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa limitom depozita? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, Dragi JarmoM i Casino Guru tim.
Želeli bismo da se pozabavimo nedavnom situacijom u vezi sa vašim zahtevom za ograničenje depozita. 21. juna 2024. zatražili ste limit depozita od 20 evra mesečno. Nažalost, zbog nesporazuma 1. jula, naš tim je pogrešno protumačio napomenu u našem sistemu, što je dovelo do pretpostavke da je ograničenje već primenjeno.
Duboko žalimo zbog ovog propusta i aktivno preispitujemo naše procedure kako bismo sprečili slične pojave u budućnosti.
Traženi limit depozita je sada na snazi. Pored toga, vidimo da ste tokom vaše igračke sesije napravili ukupan depozit od 120 evra i trenutno imate na čekanju povlačenje od 130 evra.
Vidimo dva načina da rešimo ovaj problem:
1) Povraćaj 100 EUR. Možemo refundirati 100 EUR od ukupno deponovanih 120 EUR, pošto je prvih 20 EUR bilo u okviru vašeg postavljenog limita depozita i stoga ne podleže povraćaju. Međutim, imajte na umu da je dobitak u ovom slučaju dobijen od depozita koji su premašili vaš limit, što čini dobitke nelegitimnim, tako da će dobitak biti odbijen.
2) Povlačenje vašeg dobitka. Alternativno, možemo obraditi vaše povlačenje od 130 EUR. U ovom trenutku, vaš nalog je u potpunosti verifikovan i spremni smo da odmah započnemo plaćanje.
Obavestite nas koja opcija vam najbolje odgovara i mi ćemo nastaviti u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Alternativno, možete platiti moj dobitak???
Šta ako ne prihvatim vašu ponudu? Ne plaćaš ni moj dobitak ili šta?
Ovaj prošlonedeljni dobitak nema veze sa ovom vašom odvratnom lažom o mom zahtevu za ograničenje depozita od 3 meseca.
Da li zaista čekate ovu moju pobedu skoro nedelju dana, zbog ove žalbe?
Pre svega, isplati moj dobitak i prestani da koristim ovih 130€ za neke alate za rešavanje ovog slučaja.
Pozdrav Jarmo
Nismo sigurni koji je razlog za pravljenje ove nove žalbe, posebno zato što smo već odgovorili na vašu zabrinutost u sličnoj žalbi na lcb.com. U tom slučaju smo objasnili zašto je došlo do problema, izvinili se i obavestili vas da je ograničenje primenjeno na vaš nalog 18. oktobra.
Što se tiče vašeg pitanja, „Da li zaista držite moje dobitke na čekanju skoro nedelju dana zbog ove žalbe?" imajte na umu da je vaš nalog u potpunosti verifikovan tek danas. Dok žalba ostaje otvorena, želeli bismo da razumemo kakav ishod tražite, zbog čega smo vam ranije predstavili dve opcije. Molimo vas da potvrdite koji vam više odgovara, kako bismo zatvorili ovo izdanje.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Kao što sam rekao, isplati mi dobitak. Na čekanju skoro 2 nedelje br.
Sasvim drugi slučaj je ova zamka limita depozita / laž ono što ste postavili i morate da objasnite.
Dragi JarmoM, molimo izaberite jednu od opcija koje nudi kazino. Preporučujem da izaberete da povučete svoje dobitke. Molimo vas da sarađujete sa kazinom.
Naravno da želim svoju pobedu!!
Ne razumem ni zašto moram da biram da li želim svoju pobedu ili ne?
A laži ovog kazina i zamke koje su postavili igraču ostavljaju nerešenim? Ne iznenađenje, opet.
Meni je to u redu, može li kazino guru da doda ovo u recenziju kazina ili je indeks sigurnosti ovog kazina i dalje visok?
Nisam iznenađen ako ne želite da narušite svoju omiljenu reputaciju kazina.
Hvala.
Dragi JarmoM, obavestite nas čim primite svoje dobitke. Hvala.
Zdravo, JarmoM i Dominika.
Obaveštavam vas da je zahtev za povlačenje 130 EUR uspešno obrađen. Sačekajte neko vreme da se sredstva pojave na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
