The player from Sweden had been verified at Gamblezen, but his withdrawal of 775 euros had not been processed even after more than 24 hours. He expressed frustration over the delay, as agents provided the same response that he needed to wait. The issue was resolved when the casino confirmed that the player's withdrawal requests had been successfully processed after the necessary verifications were completed. The player acknowledged receipt of his winnings, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Igrač iz Švedske je verifikovan u Gamblezenu, ali njegovo podizanje od 775 evra nije obrađeno ni posle više od 24 sata. Izrazio je frustraciju zbog kašnjenja, jer su agenti dali isti odgovor na koji je morao da sačeka. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su igračevi zahtevi za povlačenje uspešno obrađeni nakon što su neophodne verifikacije završene. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, a žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.
Zdravo, izvršio sam povlačenje u Gamblezenu i verifikovano sam i sve je zeleno, čekao sam više od 24 sata, ali ništa nije obrađeno o mom povlačenju. Zaista sam uživao u igranju na Gamblezennit-u ima razne slotove i kazino uživo i zaista želim da nastavim da igram tamo, ali ne razumem zašto se povlačenja odlažu i svi agenti mi daju isti odgovor da moram da čekam. Isplata je samo 775 evra, tako da ne razumem zašto je to tako odložen proces.
Hello, Ive done a withdrawal at Gamblezen and ive been verified and everything is green ive waited more than 24 hours but nothing have been proccessed of my withdrawal. I really enjoyed playing on Gamblezennit has variety of slots and live casino and really want to keep playing there but i dont get why withdrawals get delayed and all agents give me same answer that i have to wait. The withdrawal is 775 euro only so i dont understand why its such a delayed proccess.
Dragi Hermanoo23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Hermanoo23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Dragi Hermanoo23,
Hvala vam što ste se obratili.
Imajte na umu da je 15. februar 2025. bio vikend i da naša odeljenja za KIC i povlačenje ne obrađuju verifikacije i transakcije vikendom.
Dana 17. februara, naše KIC odeljenje je zatražilo dodatne dokumente koje ste dostavili. Vaš nalog i način plaćanja su uspešno verifikovani 18. februara.
Sada možete da vršite depozite i povlačenja koristeći ovaj način plaćanja bez potrebe za dodatnom verifikacijom.
Takođe potvrđujemo da su oba vaša zahteva za povlačenje — 500 € i 275 € — uspešno obrađena 18. februara. Što je u skladu sa našim vremenskim okvirima, pomenutim u T&C-u – „9.5. Svi zahtevi za povlačenje se pregledaju na dnevnoj bazi, 9.00-18.00 (GMT+3), i obrađuju se u roku od 24 sata i u zavisnosti od verifikacije naloga su dostupni u zavisnosti od uspešne verifikacije. VIP status igrača i aktivnost deponovanja".
Srdačan pozdrav,
Gamblezen kazino
Dear Hermanoo23,
Thank you for reaching out.
Please note that February 15, 2025, was a weekend, and our KYC and Withdrawal departments do not process verifications and transactions on weekends.
On February 17, our KYC department requested additional documents, which you provided. Your account and payment method were successfully verified on February 18.
Now, you can make deposits and withdrawals using this payment method without requiring further verification.
We also confirm that both of your withdrawal requests—€500 and €275—were successfully processed on February 18. Which is according to our timeframes, mentioned in T&C - "9.5. All withdrawal requests are reviewed on a daily basis, 9.00-18.00 (GMT+3), and processed within 24 hours after a successful identity and account verification. Faster withdrawals are available depending on Player’s VIP status and depositing activity".
Best regards,
Gamblezen Casino
Dobio sam novac, hvala 👌
I have received my money, thank you👌
Jag har fått mina pengar tack👌
Dragi Hermanoo23,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dear Hermanoo23,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
