Igrač iz Ukrajine je napravio depozit od 500 dolara, ali je izgubio većinu i zatražio da podigne 50 dolara. Nakon podnošenja dokumenata, kazino mu je blokirao račun, a on nije mogao da dobije odgovor u vezi sa svojim sredstvima. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je utvrdio da je problem povezan sa označenim igrama u sportskom klađenju, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo! Uplatio sam 500 dolara! Izgubio sam skoro sve. Napravio je zahtev za povlačenje sredstava za 50 dolara! Poslao sam im svoja dokumenta. Posle čega su mi blokirali račun, ukrali mi depozit i više mi ne odgovaraju!!!! Ovo su prevaranti!!!!
Poštovani krai200,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran nakon neuspešne verifikacije?
Koje ste dokumente poslali u kazino?
Da li ste primili e-poštu od korisničke podrške kazina nakon što je vaš nalog zatvoren?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ovi prevaranti su mi tražili dokumenta, ali su mi odmah blokirali nalog. Mislim da nisu ni uzeli u obzir moja dokumenta koja sam im poslao. Onlajn podrška u ćaskanju mi je odgovorila da čekam odgovor na mejl, ali nikada nisam dobio vest. Online ćaskanje me je takođe blokiralo. Od dokumenata sam im poslao pasoš i dokaz o adresi. Nisam uzeo nikakve bonuse od njih! Ne razumem zašto mi ne vrate deo ličnih depozita! Ovo su moja lična sredstva! Ništa u njima nisam osvojio, samo sam stalno gubio! Samo pravi prevaranti ne vraćaju novac!
Molimo vas da mi prosledite dokumente koje ste poslali kazinu na verifikaciju i svu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja, zajedno sa svim drugim dokazima koji se mogu smatrati važnim. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru . Hvala vam na saradnji.
Poslao sam im pasoš i bankovni izvod. Zašto mi ne vrate bar deo depozita? Ovo je prava krađa!
Možete li molim vas da navedete koje ste igre igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema, koji se najverovatnije odnosi na sportsko klađenje pošto je Gamblii označio vaš nalog zbog sumnjivog igranja. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
