Dragi Tasniimokk,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Štaviše, kazina ponekad zahtevaju dodatnu verifikaciju od svojih igrača, a ručni pregled podnetih dokumenata takođe može potrajati.
Žao mi je, ali ako ste izgubili sav svoj balans igrajući dok ste čekali da se proces verifikacije završi, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Potpuno razumem da je to što su vaši zahtevi za povlačenje više puta otkazani frustrirajuće. Međutim, ponovno igranje sredstava je siguran način da uopšte ne dobijete dobitke. Ako naiđete na sličan problem u budućnosti (krstili prste da nećete), evo nekoliko koraka koje treba razmotriti umesto da trošite sredstva na igru:
- Isprobajte drugi način plaćanja: Ako zahtev za povlačenje bude odbijen zbog greške dobavljača plaćanja, razmislite o pokušaju drugog načina plaćanja, po mogućnosti onog koji je kazino već verifikovao. Svaki novi način plaćanja obično zahteva depozit i verifikaciju dokumenta, tako da je obično brže koristiti unapred verifikovani metod.
- Pitajte korisničku podršku o vremenskim rokovima: Kada dođe do kašnjenja, proverite sa korisničkom podrškom da li se očekuje da će problem sa dobavljačem plaćanja uskoro biti rešen i pokušajte da sačekate. Ponekad je kašnjenje posledica vaše banke, a ne kazina, posebno ako postoje ograničenja za transakcije kockanja.
- Kontaktirajte podršku pre ponovnog igranja sredstava: Dobijanje podrške čim primetite problem ponekad može pomoći u sprečavanju ponovljenih otkazivanja. Pitajte da li mogu držati sredstva u posebnom novčaniku ili predložiti određenu opciju povlačenja.
- Postavite ograničenje povlačenja: Neka kazina vam omogućavaju da postavite ograničenja povlačenja kako biste osigurali da sredstva nisu lako dostupna za igranje kada je povlačenje na čekanju. Ova funkcija može biti dostupna u podešavanjima vašeg naloga ili ako je zatražite od korisničke podrške.
- Koristite periode hlađenja: Mnoga kazina nude periode „hlađenja", koji privremeno ograničavaju pristup nalogu za igranje. Ako odlaganja povlačenja postanu frustrirajuća, korišćenje perioda hlađenja može pomoći da sredstva ostanu netaknuta dok se problem ne reši.
- Dokumentujte svaki korak za buduća povlačenja: Ako imate ponovljene probleme, dokumentovanje svakog koraka procesa povlačenja može biti od pomoći za buduću upotrebu. Ovo takođe može pomoći u stvaranju jačeg slučaja ako treba da podnesete žalbu.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
