Igrač iz Japana se suočio sa problemom povlačenja jer je minimalni limit povlačenja bio postavljen na 30.000 jena, dok su depoziti bili dozvoljeni samo u kriptovaluti. Igrač je tražio povlačenje 7.000 jena, ali nije mogao da pruži dokaze o pokušajima da se reši problem sa kazinom. Pošto nismo dobili potrebnu dokumentaciju za potkrepljenje tužbe, žalbu smo odbili.
Depoziti su ograničeni samo na kriptovalute. Kada deponujete nešto poput 10.000 jena u kriptovaluti, minimum povlačenja je postavljen na 30.000 jena. Ovo je prevara. Takođe je mnogo prijavljenih slučajeva odbijanja povlačenja, što sugeriše da nikada nisu nameravali da plate.
Dragi Miiapon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Gamdom kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tražio sam povlačenje, ali mi je rečeno da je to 30.000 jena. Imejl je nestao i više nije dostupan. Kontaktirajte ih da saznate.
Hvala na odgovoru.
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana sa blagajne kazina koji pokazuje koliki je minimalni limit povlačenja iz vaše perspektive?
Možete li ponovo da kontaktirate kazino i zatražite uputstva u ovoj situaciji?
Ako kazino ne može da reši problem, podelite sa mnom svoju interakciju sa kazino podrškom.
Moj email je tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Dragi Miiapon,
Molimo vas da prosledite svoje pokušaje da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Podelite snimak ekrana sa blagajne koji pokazuje minimalni iznos koji se može povući.
Hvala na e-poruci.
Tokom procesa rešavanja pritužbi, očekujemo da sarađujete sa nama, kao što je navedeno u našem članku:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/hov-ve-resolve-casino-complaints
Kontaktiramo kazino tek nakon što smatramo da je potrebno, što u ovom slučaju, bez dodatnih informacija, nećemo učiniti.
Napisali ste da se trudite da kontaktirate podršku u vezi sa povlačenjem 70000.
Nastavićemo da kontaktiramo kazino tek nakon što dobijemo dokaz da su vaši pokušaji da komunicirate sa kazinom propali. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Poslao sam ti dokaze mejlom mnogo puta, ali to je suludo. To je beskorisno. Sad dosta.
Dragi Miiapon,
Žao mi je, ali mi niste prosledili nijednu e-poštu koju ste prvobitno poslali u kazino, niti odgovore koje ste dobili od kazina.
Bez dokaza koji ste pokušali da rešite problem, ne možemo da nastavimo istragu.
Ako je bilo nesporazuma, izvinjavam se.
Moramo da proverimo stvarne e-poruke poslate u kazino i e-poruke koje ste primili od kazina da bismo nastavili.
Pošaljite dokaz koji sam ranije tražio, inače vam nećemo moći pomoći.
Poslao sam e-mail na mailto:tomas@casino.guru!
Završio sam sa ovim.
Pošto nismo dobili nikakav dokaz od igrača koji podržava ovaj slučaj, nismo u mogućnosti da nastavimo i argumentujemo u korist igrača.
Dragi Miiapon,
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
