Igrač iz Perua je 9. avgusta pokrenuo povlačenje 2.000 sola iz kazina Gate 777. Iako je igrač mejlom iz kazina obavešten da je novac deponovan, banka je potvrdila da takav depozit nije primljen. Potvrda koju je dostavio kazino takođe je pokazala netačan broj računa.
Dobar dan, ja sam igrač iz Perua, korisničko ime Kamarok14. Dana 9. avgusta, GATE777 Casino je prihvatio moje povlačenje 2000 solea, što je zahtevalo ručnu operaciju gde sam dao detalje svog naloga. Prošlo je više od 10 dana, a novac još uvek nisam dobio. Poslali su mi e-poštu u kojoj su rekli da je novac deponovan, ali kada sam kontaktirao svoju banku, Banco del Credito del Peru, obavestili su me da depozit nije uplaćen. Treba mi da rešim ovaj problem, svi moji detalji su potvrđeni i nadam se da možete da mi pomognete. Poslali su mi potvrdu da je depozit uplaćen, ali navedeni broj računa nije moj. Priložio sam sve relevantne dokumente.
Dragi Juanreinoso14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se opredelili za uplatu sredstava na svoj račun? Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje novca u ovom kazinu? Da li su neki bankovni podaci sačuvani na vašem kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan da naznačim, ovo je moje prvo podizanje olovke od 2000, u početku nisam mogao sam da podignem jer moja banka ovde u Južnoj Americi BCP nema IBAN pa su od mene tražili odgovarajuće informacije o računu kako bi mogli da izvrše povlačenje po mom, pa sam im 8. avgusta 2023. poslao tačne podatke i 9. avgusta su prihvatili moj zahtev za povlačenje za koji su naveli da čekaju maksimalno 10 radnih dana, nakon 10 dana sam postavio upit i rekli su mi da su izvršio transfer 11. mi pokažu priznanicu gde broj računa koji su napravili nije onaj koji sam ja poslao, na koji sam podneo zahtev i sada mi kažu da moram da čekam još 10 dana da tim proceni, što sam mislim da je prošlo mnogo vremena već skoro mesec dana i ništa, nadam se da možete da mi pomognete
Puno vam hvala, Juanreinoso14, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Juanreinoso14 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Gate 777 Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se dogodilo sa ovim povlačenjem i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Juanreinoso14 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i rečeno mi je da je zahtev za ponovnu obradu obrađen 16. i da ste obavešteni. Međutim, može proći do 8 dana pre nego što novac stigne u njihovu banku u zavisnosti od procesora koji se koristi. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala unapred!
Dobar dan, pošto sam drugi put podneo zahtev za povlačenje, ponovo sam vam dao tačne podatke. Nadam se da ovaj put niste pogrešili jer je prošlo skoro mesec i po dana. Čekaću toliko. Da vidimo da li će novac stići i potvrdiću.
Dobar dan da vas obavestim da je depozit od 2000 sola već uplaćen, samo su položili 1539, pretpostavljam da je to zbog provizija, ali sam već primio uplatu, hvala vam puno na pomoći, zadovoljni ste .
Dragi Juanreinoso14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
