Igrač iz Španije se suočio sa problemima povlačenja jer je kazino odbio da plati traženi iznos nakon verifikacije tri kreditne kartice. Sumnjao je da kazino izmišlja dodatne kartice da bi odložio plaćanje. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da obezbedi potrebnu dokumentaciju, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora od njega.
Zdravo, kazino ne želi da mi isplati navedeni iznos. Verifikovao sam 3 kreditne kartice i svaki put kada ih verifikujem, dodaju novu karticu koju nemam. Izgleda da izmišljaju kartice da bi izbegli plaćanje, a ja želim da uložim žalbu da povratim svoj novac. Ima li rešenja?
Dragi Javiastur_32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Imajte na umu da kazino ima pravo da proveri sve načine plaćanja koje ste koristili za deponovanje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sve je verifikovano, španska lična karta, 3 kreditne kartice na moje ime su verifikovane i poslednja kartica koju nemam i ne žele da je izbrišu jer nije aktivirana i banka mi ne daje potvrdu o otkazivanju jer više prošlo je više od 2 meseca.
Što me onemogućava da verifikujem karticu koju traže od mene. I drugo, traže da overim karticu koju nemam.
Da li ste ranije koristili problematičnu karticu za uplatu u kazino?
Da li je važnost ove kartice istekla ili ste je otkazali?
Da li ste posetili lokalnu banku da biste zatražili dokument koji dokazuje da ste vi vlasnik kartice koju je tražio kazino?
Zdravo,
Proverili smo račun i videli smo da još uvek postoje 2 kartice koje su korišćene za uplate na račun koji još nisu verifikovani.
Ako više nemate jednu ili obe ove kartice, moraćete da dostavite potpun, zvanični bankovni izvod koji pokazuje depozite uplaćene u kazino sa ovim karticama da biste u potpunosti verifikovali nalog kao što je savetovano u e-poruci našeg tima za podršku
Za dalju pomoć, kontaktirajte naš tim za podršku putem opcije ćaskanja preko svog naloga ili slanjem e-pošte na tako da vam mogu dati sve detalje o karticama koje još treba da proverimo.
Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
