Igraču iz Nemačke je ograničen dobitak kao rezultat pogrešno primenjenog limita maksimalnog dobitka za besplatne okrete u kombinaciji sa netačnim informacijama iz kazino podrške i nedostajućim uslovom za bonus. Problem je na kraju uspešno rešen i igrač je dobio svoj dobitak.
Zdravo dragi Casino-Guru timu, potrebna mi je vaša pomoć.
Nakon što sam češće igrao na GetSlots - normalno deponovao - imao sam 30 besplatnih okretaja (maks. isplata 100 €).
Uspeo sam da osvojim 4,52 evra od ovih besplatnih okretaja. Onda sam nastavio da igram i u međuvremenu imao oko 150€ na svom nalogu (onda sam pisao na čet i rekli su da je maksimalno 100€) - ulog još nije bio pun (4,52k30€).
Moj plan je bio da ispunim opkladu i onda konvertujem iznos do maksimalno 100 evra u stvarnom novcu.
Za sada dobro - ulazim u ćaskanje (vidi snimak ekrana), potvrdilo mi se da sada imam "pravi novac" bez ograničenja - jer je oduzeto čak oko 25 €.
Nastavljam da igram, isplatio sam 1.500 € (hteo sam da verifikujem svoj nalog), novac je vraćen jer su nedostajali podaci za verifikaciju.
Nastavljam da igram i postavljam sve dokumente.
Isplatite €3,000 i sada piše - maksimalni dobitak je €100.
Imam dnevnike ćaskanja sa GetSlots-a koji su prethodno potvrđeni kao pravi novac.
Inače bih povukao novac i ponovo ga položio.
Nažalost, ne mogu da otpremim snimak ekrana ovde.
Pomozite brzo - inače sam bio super zadovoljan kazinom.
Poštovani Rondikio87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, možete li da prosledite svoju istoriju blagajnika i bonuse zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Da li sam dobro razumeo da je nakon završetka bonus klađenja za besplatne okrete vaši dobici ograničeni i konvertovani u stanje stvarnog novca? Nakon toga, nastavili ste da igrate sa tim sredstvima i bez polaganja bilo kakvog depozita za pravi novac ste akumulirali dobitak od 3,000 €, je li tako?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Rondikio87, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rondikio87,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem GetSlots Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Super hvala. Mislim da je i to jasno i GetSlots će onda isplatiti i novac.
Ako imate pitanja, uvek sam na raspolaganju.
Dobar dan svima!
Kao što vidimo, sredstva su odbijena sa bilansa igrača prema pravilima bonusa. Igrač je dobio 15.12.2022. DRP PRM3: 30 besplatnih okretaja i maksimalni dobitak od ovih okretaja je 100 evra. Ograničenje maksimalnog dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje, stoga je ostatak dobitka oduzet.
Zaista nam je žao što se nalazite u takvoj situaciji. Izgleda da niste bili spremni za ovo. Stoga bih vam preporučio da još jednom proverite uslove i odredbe bonusa https://vvv.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions . Postoji maksimalni iznos dobitka za sve bonuse bez depozita. Dakle, prema T&C, možete povući samo €100 iz ove bonus pobede. Nažalost, oduzeti iznos se ne može vratiti. Sve promocije su obavljene u skladu sa pravilima kazina, na šta ste pristali kreiranjem naloga ovde.
Srdačan pozdrav,
GetSlots Casino tim.
Upravo zbog toga sam ušao u ćaskanje nakon besplatnih okretaja - jer to nisu bili besplatni okreti za lojalnost.
Pošto mi je podrška zvanično potvrđena. da je već naplaćeno i prilagođeno na 100 evra.
Onda je to prevara sa namerom!
Molimo pročitajte ćaskanje.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi GetSlots Casino tim,
Igrač je pokazao snimak ekrana na kojem se navodi da je klađenje dobitaka završeno i da je igrao sa pravim novcem. Da li je ograničenje maksimalne pobede primenjeno dva puta? Objasnite šta se desilo i pošaljite istoriju igre igrača (molimo označite vreme kada je bonus opklada završena) na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Dobro veče,
Sada sam otišao još jedan primer i oni su prvo poslali istorije i činjenice nadzoru licence za igre da se radi o namernoj prevari. Ovo je da se ispita ovaj kazino i partnerska kazina. Takođe ću obavestiti strimere o svojim kontaktima.
U to vreme sam prošao kroz ClassiBeef i DukCasino, odatle preko CasinoGuru-a do Getslots-a. Važno je zaštititi druge ljude. Ova namerna prevara mora biti kažnjena.
Dugo sam mislio da je ovo samo nesporazum od strane kazina. Sada mislim da je to trik kazina.
Čak i ako uslovi i odredbe bonusa (koji se nigde ne vide) nisu bili čak ni vidljivi na navedenom linku, onda kazino mora biti odgovoran za grešku svog zaposlenog. Godinama sam strastveni igrač i znam kako se snalazim - zato sam pitao i poslao mi čet, pošto nije bilo referenci na uslove bonusa. Način na koji pokazuje da je to bila prevara sa namerom.
Pozdrav svima,
Spojio sam još nekoliko činjenica.
Evo opet moje „istorije igara", gde se jasno vidi da je moj bilans smanjen na maksimalan iznos nakon završetka opklade. Onda opet potvrda ćaskanja uživo da je to pravi novac. Onda nema bonus uslova i pogledajte uslove bonusa. Da li se slažemo da je ovo prevara sa namerom.
Opšti uslovi bonusa samo govore nešto o besplatnim okretanjima lojalnosti - ali to nisu besplatni okreti.
Takođe postoji maksimalni limit isplate od 50 evra.
istorija igara
Uživo ćaskanje
Link "Bonus uslova" od GetSlot predstavnika
Čak i ako GetSlot ne pristane na povlačenje, molimo dragi CasinoGuro tim, ne podržavajte kazino prevara.
Preko tebe sam saznao za ovaj kazino - to nije u redu.
Već sam kontaktirao licencu za igre putem e-pošte, oni bi takođe trebalo da istraže ovu kompaniju, uključujući partnerske kompanije.
Pozdrav svima,
Prijavljujem perfidan način na koji je kupac ovde od podrške, menadžera naloga i menadžmenta!
Nakon što je menadžer naloga mejlom potvrdio da uslovi bonusa ovog puta nisu bili u mejlu, potvrdio je grešku podrške i još uvek odbija da isplati novac.
Odnosi se na uslove bonusa, oni se odnose na besplatne okrete lojalnosti. Međutim, nije bilo besplatnih okretanja lojalnosti, već promotivne kampanje (pogledajte snimak ekrana). Loialti Freespins ima ograničenje isplate od 50 evra, a ne 100 evra; potpuno druga promocija.
Evo opet da je ovo namerna prevara.
Onda želi da mi ponudi 30 besplatnih okretaja, iako je otvoreno 2.900 €.
Ovde postoji jasna namera i prevara. Molimo dragi igrači, izbegavajte ovaj kazino i one sa istim upravljanjem.
Imejl od korisničke podrške
E-mail
Prezentacija LoialtiFreespins-a
Prezentacija promotivnih besplatnih okretaja
Zdravo Rondikio87,
Hvala vam na mejlovima i odgovorima.
Dragi GetSlots Casino tim,
Na osnovu svih dokaza koje je pružio igrač, očigledno je došlo do greške na strani kazina. Hajde da sumiramo situaciju ovde:
Ako pogledamo sve ove informacije, jasno je da igrač ispunjava uslove za pune dobitke. Čim se završi uslov za klađenje za bonus i primeni maksimalni dobitak, od tog trenutka igrač igra sa pravim novcem (naročito ako je to potvrdila podrška kazina). Ne postoji način da se to zaobiđe. Igrač treba da dobije punu platu.
Pozdrav svima!
Detaljno smo proverili ovaj slučaj i došli smo do zaključka da je dobitak pošteno oduzet. Pozivamo se na naše uslove i uslove za bonus: ''Maksimalni iznos koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima povezanim sa bonusom bez depozita ili besplatnim okretanjima je 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3,500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPI, 0.005 BTC, 0.14 BCH, 0.2 ETH, 0.7 LTC, 21.000 DOG, 55 USDT. Ograničenje maksimalnog dobitka ostaje i nakon završetka uslova za klađenje "
Okreti koje je igrač dobio su bili povezani sa bonusom bez depozita, stoga ograničenje maksimalnog dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje, čak i ako je ograničenje maksimalnog dobitka već primenjeno na saldo.
Što se tiče klauzule 4 – ovo je osnovno pravilo o uslovima i uslovima za bonus, osim ako nije drugačije navedeno u biltenu. Informacije su pouzdane i nalaze se u našim uslovima i uslovima za bonus od samog početka. U slučaju svake promocije, činimo razuman pokušaj da obavestite kvalifikovane igrače, u ovom konkretnom slučaju došlo je do kvara sa icloud domenom.
Srdačan pozdrav,
GetSlots Casino tim.
Sada tražim od CasinoGuru tima da proveri licencu.
Fer-plej ovde očigledno više nije moguć.
Ovde se opet spominju spinovi lojalnosti (50 evra). Kazino je u suprotnosti sam sa sobom u svakoj izjavi.
Evo prevare sa namerom!
Ako je navodno postojao problem sa iCloud-om – što je laž – zašto sam onda dobijao mejlove u vezi isplata od GetSlots-a, istorije ćaskanja i drugih provajdera.
LOIALTI FREE SPINS
Maksimum koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima povezanim sa bonusom bez depozita ili besplatnim okretanjima je 50 EUR/USD, 80 CAD/AUD/NZD, 500 NOK, 3.500 RUB, 210 PLN, 6.000 JPI, 0.005 BTC , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21,000 DOG, 55 USDT.
Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje.
Ovi uslovi i odredbe su naknadno promenjeni i sada se GetSlots poziva na ove uslove i odredbe.
Dobio sam pismenu potvrdu mejlom od menadžera kazina da je to slučaj.
Još jedan znak prevare sa namerom.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi GetSlots Casino tim,
Da te pitam jedno pitanje. Ako vaši igrači završe sa klađenjem bonusa, ali „maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje", molimo vas da nam kažete kako se bonus završava i kako igrači znaju da je bonus novac prebačen u pravi novac ili je maksimalni zauvek važi ograničenje pobede? Drugo, gde se ove informacije mogu naći u vašim Uslovima i uslovima?
dobro svima,
Hvala vam na odgovorima.
Ako naši igrači završe klađenje bonusa sa „ograničenje maksimalnog dobitka i dalje traje nakon završetka uslova za klađenje", on može lako povući maksimalni iznos dobitka i bonus će se završiti. Ograničenje maksimalnog dobitka važi samo za bonuse bez depozita. To je jasno navedeno upravo tamo.
Srdačan pozdrav,
GetSlots Casino tim.
Zdravo,
mi se ovde vrtimo u krug. Očigledno, zaposleni tada imaju zadatak da igraču daju lažne informacije kako bi dobitak bio izgubljen.
Trebalo bi da zatvorimo slučaj i CasinoGuru bi trebalo da sankcioniše kazino.
Fer-plej ovde očigledno nije moguć!
Dobro veče,
obično možete videti otvorene bonuse u oblasti "otvorenih bonusa" i koliko još nedostaje da se završi opklada. To više nije bilo vidljivo nakon završetka opklade i njihova podrška je rekla da je pravi novac neograničen.
Kako to objašnjavate? Šta kažete na grešku?
namera? Da mora. Nema pošte i izjave uživo ćaskanja..
Dragi GetSlots Casino tim,
Hajde da pogledamo formulacije Uputstava i uslova ovde:
„Maksimalni iznos koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima koja su povezana sa bonusom bez depozita ili besplatnim okretima je 50 EUR..."
Recite mi u kom delu uslova piše da MORATE da izvršite povlačenje da biste se oslobodili ograničenja maksimalnog dobitka? Ovo je potpuno pogrešno i nije ništa drugo do zamka za povremene igrače, pa čak i za igrače sa iskustvom. Da sumiramo sve poslednji put:
Dozvolite mi da vas podsetim da je GetSlots Casino nominovan za The Casino Guru Avards u kategoriji Najtransparentniji kazino, ali ovo je miljama daleko od toga da bude transparentno. Postoje samo dva moguća scenarija:
Ili će igrač dobiti punu platu ili se bojim da će žalba ostati nerešena što će uticati na rejting i reputaciju kazina. Za buduću referencu, snažno predlažemo da se fokusirate na pravila o bonusima koja bi trebalo da budu jednostavna, jasnija i transparentnija, kao i da održavate znanje podrške ažurnim.
Veliki pozdrav,
Pre svega, želimo da se zahvalimo Casino Guru timu što nam je pokazao više mogućnosti za poboljšanje. Planiramo da pregledamo uslove i uslove kako bismo bili sigurni da je sve jasno i transparentno.
Drugo, biće sprovedene dodatne obuke za naše agente podrške - to će osigurati da su informacije koje se nalaze u LiveChat-u tačne i ažurne.
I konačno, tražena suma je upravo vraćena na stanje igrača.
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
GetSlots Casino tim
Zdravo dragi CasinoTeam, zdravo Peter,
hvala vam puno na trudu. Mogu da potvrdim da je novac stigao.
Hvala GetSlots Casino timu na ponovnom razmatranju.
Poštovani Rondikio87,
Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
