The player from Russia had deposited 50,000 rubles on December 17th, but the funds had not been credited. The investigation into the issue had been ongoing for 12 days, exceeding the promised 3-day timeframe. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times without success and noted that the casino operated without a valid license, limiting options for resolution. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', with the potential for reopening if the casino responded in the future.
Igrač iz Rusije je 17. decembra položio 50.000 rubalja, ali sredstva nisu bila kreditirana. Istraga o ovom pitanju je bila u toku 12 dana, premašivši obećani rok od 3 dana. Tim za žalbe je više puta bezuspešno pokušao da kontaktira kazino i primetio je da kazino radi bez važeće licence, ograničavajući mogućnosti za rešavanje problema. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, sa potencijalom za ponovno otvaranje ako kazino odgovori u budućnosti.
Uplatio sam na svoj račun iznos od 50.000 rubalja 17. decembra. Novac nije primljen. Istraga traje već 12 dana umesto obećana 3 dana.
I credited my account with the amount of 50,000 rubles on December 17th. The money has not been received. The investigation has been going on for 12 days instead of the promised 3 days.
Пополнил баланс на сумму 50 000 рублей 17 декабря. Деньги не поступили. Разбирательства дляться 12 дней вместо обещанных 3-х.
Draga junglena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GET-Ks kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear jungllena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GET-X Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Draga junglena,
Hvala što ste mi pružili informacije.
Dear jungllena,
Thanks for providing me with the information.
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da razumete da je vaša komunikacija sa kazinom u vezi sa ovim problemom neophodna da bismo odlučili kako da vam najbolje pomognemo.
Molimo vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa nedostajućim depozitom na moju e-poštu na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Thanks for your reply.
Please understand your communication with the casino regarding the issue is necessary for us to decide on how to best assist you.
Please share your communication with the casino regarding the missing deposit to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
Hvala vam puno, jungllena, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, jungllena, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo junglena,
Žao mi je što čujem da vam depozit još nije stigao. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika GET-Ks kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani GET-Ks Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hello jungllena,
I am so sorry to hear your deposit hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GET-X Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GET-X Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
O kakvom povlačenju pričamo? Napisao sam žalbu zbog činjenice da depozit nije uplaćen na stanje kazina
What withdrawal are we talking about? I wrote a complaint about the fact that the deposit was not credited to the casino balance
О каком выводе средств идёт речь ? Я писал жалобу по поводу того, что депозит не был зачислен на баланс казино
zdravo junglena,
Uredio sam svoju početnu poruku da bih izbegao zabunu. Hvala na obaveštenju.
Hello jungllena,
I have edited my initial message to avoid confusion. Thanks for the heads up.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
