Igrač iz Češke je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Pozdrav, želim da napišem žalbu kazinu 5 dana i još uvijek nisu riješeni. Moj prvi depozit je bio 10 eura sa kartice, nije me odnijelo, pa sam opet stavio isto, zvao sam banku pa su mi rekli da trgovac već ima novac. Onda sam kazino predao u odjel finansija, ali prošlo je 5 dana 😕 /
Hello, I want to write a complaint to the casino for 5 days and they still have not resolved. My first deposit was 10 euros from the card, it didn't take me away, so I put in the same thing again, I called the bank so they told me that the merchant already had the money. Then I wrote the casino pry hand over to the finance department but it has been 5 days 😕 /
Dobrý den, chci napsat stížnost na casino už 5 dní a stále nedořešili. Můj první vklad byl 10 euro z karty se mi to strhlo nenacetlo, tak jsem vložila znovu to samé volala jsem do banky tak mi řekli že peníze už má obchodník. Pak jsem psala kasinu pry předají na finanční oddělení ale trvá to už 5 dní 😕/
Poštovana nkucerova201,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude pripisan na vaš kasino račun.
Možete li mi reći da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Molimo proslijedite svoje priznanice o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear nkucerova201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, samo prvi depozit nije bio, sve radi kako treba. Jučer sam mogao normalno da stavim novac tamo, poslaću priloge na mejl kao što ste mi poslali.
Hvala ti
Hello, just that the first deposit was not, everything works as it should. Yesterday I was able to put money there normally, I will send attachments to the email as you sent me.
Thank you
Dobrý den, právě že první vklad to nebyl , vše funguje jak má .včera jsem tam zase peníze normálně mohla vložit zašlu přílohy na ten email jak jste mi zaslal.
Dekuji
Hvala, nkucerova201, na proslijeđenim snimcima ekrana. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svoju banku? U idealnom slučaju, oni bi trebali biti dio istrage jer samo pošiljalac može pratiti transakciju, a ne korisnik.
Thank you, nkucerova201, for the forwarded screenshots. Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
Poštovani, kontaktirao sam banku, rekli su mi da je uplata poslata, da je sve u redu sa njima i da sada čekaju da podignu novac.
Hello, I contacted the bank, they told me that the payment was sent, that everything was fine with them and that they were now waiting for them to collect the money.
Dobrý den, banku jsem kontaktovala ty mi řekli že platba byla odeslána že u nich je vše v pořádku a že se teď čeká na ně až si ty peníze vyzvednou
Draga nkucerova201
Žao nam je što ste se suočili sa problemima sa depozitom.
Molimo vas da kontaktirate podršku uživo i navedete ID transakcije.
Oni će kontaktirati dobavljača plaćanja za izgubljeni novac.
Izvinite na neprijatnostima.
Srdačni pozdravi
Dear nkucerova201
Sorry to hear you've faced issues with the deposit.
Would you kindly contact live support and specify the transaction ID.
They will contact the payment provider re the lost money.
Sorry for the inconveniences.
Kind regards
Poštovani, javio sam se prije par dana i već sam sve dokazao operaterima, kaže se da je u rješenju. Pa ne znam koliko da čekam?
Hello, I contacted a few days ago and have already proved everything to the operators, it is said that it is in the solution. So I don't know how long to wait?
Dobrý den, před pár dny jsem kontaktovala a už vše operátorům doložila je to prý v řešení. Tak nevím jak dlouho mám čekat ?
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, nkucerova201. Kao što sam ranije spomenuo, može potrajati neko vrijeme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Stoga ću podesiti tajmer za dodatnih 17 dana dajući kazinu pun mjesec da istraže, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim uplaćenim sredstvima. Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
I fully understand your frustration, nkucerova201. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 17 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Poštovana nkucerova201,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear nkucerova201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača.
Dodatni komentari igrača:
"Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, nkucerova201, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Additional comments from the player:
" Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nkucerova201, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.