Igrač iz Njemačke je veoma nezadovoljan cjelokupnim iskustvom kazina, posebno procesom povlačenja. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Kazino samoisključivanje ne shvata ozbiljno.
Zabranili su mi pristup svim kockarnicama koje su tako uobičajene jer ne mogu držati ruke dalje od igrica.
Kontaktirao sam ih u chatu i rekli su da trebam napisati e-mail da želim zatvoriti svoj račun. Nisam to uradio. U međuvremenu sam prokockao dosta stvari. Samo ovo besmisleno pravilo od 250 eura dalo mi je 1000 eura okusa jer sam ga prokockao.
To je samo velika gužva u kockarnicama da se isključenje ne prihvaća.
https://gyazo.com/37cfa80f7299dad136b39ef18a7a52a2
ni na to nisu odgovorili
Pozdrav, provjera je riješena. Ali želim ponovo da iskažem nekorektno ponašanje kazina i odštetu od kazina u iznosu od 900€.
Kada sam htela da isplatim, iznos je stalno odbijan. Pitao sam u chatu zašto.
Kazino je rekao da iz tehničkih razloga mogu podići samo 250 €.
E sad pravog problema, ako povučem 250, ostaje na vagi da nemaš uopste pregled kada je igras, onda bi igra jednostavno bila odbijena i mislis da da, povukao sam 1000, ali na kraju je bilo zastrašujuće jer to znači da sve prokockate iako ste povukli to se ne oduzima odmah sa bilansa već jednostavno ostaje na računu igrača što je ogromno nepravedno kiselo jaje iz ovog kazina.
U drugim kockarnicama barem obrada ostaje odmah i morate otkazati isplatu da biste mogli igrati s njom. Po mom mišljenju, kazino je kriv što sam izašao samo sa 500€ umjesto sa 1400€ jer nisam imao apsolutno nikakav pregled onoga što sam tek nakon toga dobio.
Zamolio bih jer sam se registrovao kod vas da napišete masnim slovima šta ovaj kazino koristi za nepoštena sredstva. Mora se poslati 100 dokumenata dok se ne verificira. Želio bih da gg.bet komentira ovo. Za mene je prevara kada neko misli da ste platili i to ostaje u pregledu za igranje. Obično se iznos mora odmah obraditi tako da više nije dostupan za igranje kada se isplati.
Inače, tražio sam nekoliko puta u chatu da odbijem stanje
Također sam podnio žalbu wolfslotu.
Dragi Wibrak,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete.
Imajte na umu da činjenica da traženo povlačenje nije odmah oduzeto od stvarnog stanja nije razlog za povraćaj novca.
Što se tiče vašeg zahtjeva za samoisključivanje, ako vam je savjetovano da pošaljete e-mail korisničkoj podršci, a niste slijedili upute, ni mi vam ne možemo pomoći. Imajte na umu da svaki odjel kazina ne može primijeniti samoisključivanje ili zatvoriti račun.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Siguran sam da razumijete da "zatvori me računa" nije ispravan način kako tražiti samoisključivanje.
Prilikom podnošenja zahtjeva za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav GGBet Casino
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@gg.bet (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim razvojem događaja. Hvala unapred.
Radim to sada pa vas molim da ostavite traid ovdje dok se kazino ne trguje.
Hvala, Wibrak, na odgovoru.
Podsjećam da niste naveli vremenski period na koji želite da vam račun bude blokiran. Osim toga, nedostatak licence nije razlog za povraćaj depozita, niti za blokadu računa.
Molimo pošaljite još jedan e-mail, stavite mi kopiju u CC i navedite sve tražene informacije. Hvala vam puno unapred.
Molimo pošaljite još jedan e-mail kazinu i navedite koliko dugo želite da vaš račun bude samoisključen i razlog za to.
Informacije u vašoj prvoj e-poruci nisu bile potpune. Kao što sam ranije savjetovao, pošaljite još jedan e-mail sa svim potrebnim informacijama i obavijestite me. Hvala ti.
Dragi Wibrak,
Jeste li uspjeli zatvoriti svoj račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Bio je zatvoren ali bez potvrde i tražio sam podatke o depozitu, ni ja nisam dobio.
Hvala, Wibrak, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da je vaš problem u međuvremenu uspješno riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu kao riješenu ili postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći? Jedva čekamo čuti od vas.