Igrač iz Grčke je napravio brojne depozite u GGBet kazinu, ali nije bio u mogućnosti da povuče nikakva sredstva. Više puta je zahtevala da deaktivira svoj nalog, ali nije dobila odgovor. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro veče, moje ime je Katerina Triantos i imam značajan problem sa Gg bet kazinom. Napravio sam bezbroj depozita i nisam uspeo da izvršim ni jedno povlačenje. Poslao sam im stotine zahteva da deaktiviraju moj nalog, ali nikada nisu odgovorili. Ljubazno vas molim da mi pomognete oko ovoga - želim da trajno zatvorim svoj nalog u ovom kazinu, oni su lopovi i prevaranti. Kada je stanje na mom računu bilo spremno za povlačenje, stalno su tražili još dokumenata iako sam već poslao sve ispravne dokumente. Zaista mi je potrebna vaša pomoć i čekam vaš odgovor. Mnogo vam hvala.
Draga rina123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav GGBet kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati CC _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk u kopiji) i obavestite me o svim daljim dešavanjima.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav, Petronela
Želim da pozovem svoj kazino račun Gg se kladim da su lopovi
Da li ste poslali zahtev kao što sam savetovao u mom prethodnom odgovoru, molim? Svaku relevantnu komunikaciju možete proslediti na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
