Od igrača iz Crne Gore je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta za KYC, čak i ako je račun u prošlosti verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Montenegro was prompted to provide additional documents for the KYC, even if the account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Od igrača iz Crne Gore je zatraženo da dostavi dodatna dokumenta za KYC, čak i ako je račun u prošlosti verifikovan. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Kazino mi je nekoliko puta otkazao isplatu. Verificirao sam račun u prošlosti i uplatio sam depozit prošle godine. sve su odbacili kao da nije jasno, mada to nije moguće.
The casino canceled my payout several times. I verified the account in the past and made a deposit last year. they rejected everything as if it were not clear, although that is not possible.
Kasino poništava moju isplatu nekoliko puta.Ja sam u prošlosti verifikovao nalog i izvršio deposit prošle godine.Sad traže da uplodujem selfie sa natpisom gio casina i da ponovo depositujem da bi kao verifikovali skrill iako je to uradjeno prošle godine.Uplodovao sam selfi nekoliko puta ali su sve odbili kao da nije jasno,mada to nije moguće.
Dragi peroni,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Da li sam dobro shvatio da je vaš račun prethodno verifikovan u martu 2021? Imajte na umu da može biti zatražena dodatna provjera jer je to bilo prije dosta vremena otkako ste dostavili tražene dokumente.
Unaprijed vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear peroni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Do I understand correctly that your account has been previously verified back in March 2021? Please understand that additional verification might be requested as it has been a while ago since you provided the requested documents.
Thank you very much in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Moj račun je verifikovan u martu prošle godine. Jučer sam postavio 4 puta različite selfije koje su tražili, ali svaki put je brzo odbijen. Slike su jasne, ne znam šta više traže.
My account was verified in March last year. Yesterday I uploaded 4 times different selfies that they asked for, but each time it was rejected quickly. The pictures are clear, I don't know what they are looking for more.
Moj račun je verifikovan u martu prošle godine.Juče sam uplodovao 4 puta različit selfi koji su oni tražili ali svaki put je odbijen brzo.Slike su jasne,ne znam šta traže više.
Ako ste zamoljeni za selfie sa ličnim dokumentima ili ekranom iza sebe, što nije ništa neobično, slijedite ove važne smjernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija treba da sadrži vaše cijelo lice, direktno, bez izobličenja, sjenki ili odsjaja svjetlosti. Ako neko snimi fotografiju umjesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, izrezivanje nije dozvoljeno)
- Kada snimite fotografiju lične karte, pobrinite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se čita bez izrezivanja ili uređivanja
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Dragi peroni,
Dobili smo sljedeći odgovor iz kazina:
"Želim da vas obavijestim da je dotični igrač zamoljen da učita selfi sa ličnim dokumentom i papirom na kojem piše "Ćao, Gioo Casino" i trenutni datum u jednoj ruci. Od sada, igrač fotografija je učitao ne može biti prihvaćen, jer nisu u skladu sa gore navedenim zahtjevima."
Molimo slijedite upute i obavještavajte me. Jedva čekamo čuti od vas.
Dear peroni,
We have received the following reply from the casino:
"I would like to let you know that the player in question has been asked to upload a selfie with an identity document and a paper that says "Hi, Gioo Casino" and the current date in one hand. As of now, the photos player has uploaded could not be accepted, as they are not congruent with the above mentioned requirements."
Please follow the instructions and keep me informed. Looking forward to hearing from you.
Zdravo. Jučer sam objavila selfi i nije prihvaćen. Više nisam objavljivao, ali sam nakon nekoliko sati dobio mail da je moj račun verifikovan, tražio sam uplatu i nakon par sati je dobio. Sada je sve ok.
Hello. Yesterday I posted a selfie and it was not accepted. I did not post anymore, but after a few hours I received an email that my account was verified, I asked for payment and received it after a couple of hours. Now everything is ok.
Zdravo.Juče sam postavio selfi i nije prihvaćen.Nisam više postavljao ali posle nekoliko sati sam dobio email da je moj račun verifikovan , zatražio sam isplatu i dobio posle par sati.Sad je sve ok.
Odlične vijesti. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Peroni, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, peroni, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.