Igrač iz Kanade je izvestio da uprkos tome što je obavestio agenta kazina o problemu sa kockanjem pre nego što je napravio dva depozita, agent je ignorisao zabrinutost. Nakon tri depozita i naknadnog povlačenja, kazino mu je refundirao samo jednu transakciju i povezao povlačenje sa prvim depozitom, što on smatra nepravednim. On ima snimke ekrana koji potkrepljuju svoju tvrdnju i još uvek nije dobio punu povraćaj novca.
Zdravo tim,
Rekao sam agentu pre 2 depozita da imam problem sa kockanjem, međutim agent me je ignorisao. Deponovao sam 3 puta sa prvim depozitom koji sam na kraju povukao jednom. Međutim, to je bilo nakon što sam rekao agentu. Vratili su mi samo za jednu od 2 transakcije i rekli su da povlačenje za prvu pokriva drugu, što nije fer jer se povlačenje dogodilo zbog prve za koju su rekli da neće pokriti. Sve u svemu, ovo je prevara. Imam snimke ekrana svega, molim da dostavite e-poštu jer su mi vratili samo određeni iznos koji još uvek nisam dobio.
S poštovanjem,
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ukupno sam negativan oko 1400 kanadskih dolara na sajt koji nisu refundirali. Vratili su samo 1100 dolara, tako da nikada nisam uspešno profitirao na bilo koji način.
Datume i vremena koje više ne mogu da navedem jer su mi oduzeli pristup kazinu, mogu li vam možda poslati snimke ekrana?
Takođe, prvi depozit je razlog zašto se povlačenje dogodilo, a problem je što sam sve objasnio kada sam napravio prvi depozit, tako da su povezali drugo povlačenje sa drugim depozitom, što nije tačno ili tačno.
Izgubio sam ukupno 2500, od kojih je 1100 refundirano.
Tamo mi nude 900 dolara nešto usdt, ali nisam to dobio. Mislim da su uradili nešto čudno... ali nikada nisu ponudili punih 2500 dolara kanadskog. Što je tačan iznos koji sam želeo da mi se vrati.
Hvala vam na odgovorima. Pošaljite mi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu na veronika.f@casino.guru zajedno sa odgovorima kazina. Takođe, molim vas, prosledite mi snimke ekrana koje ste spomenuli u jednom od svojih prethodnih odgovora.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
