Igračica iz Italije je osvojila značajan iznos i tražila je svoj dobitak. Njen nalog je blokirao kazino nakon višestrukih pokušaja netačne lozinke. Uprkos tome što je dala potrebne informacije o plaćanju, nije joj isplaćeno mesec dana. Nakon nekoliko komunikacija sa kazinom i timom za žalbe gurua kazina, problem igrača je rešen. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, osvojio sam značajan iznos na slotovima i zatražio da zatvorim svoj nalog i da mi se isplati moj dobitak. Navodno su mi blokirali nalog jer sam previše puta uneo pogrešnu lozinku. Dao sam im zahtev za plaćanje sa dokazom da je IBAN moj, ali oni me ignorišu i ne plaćaju mesec dana.
Zdravo luciBra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GoldBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
dobro veče, nikada nisam koristio bonus, nikada nisam razgovarao sa kazinom, verifikovali su moj nalog nakon što sam dao moju ličnu kartu i nakon što sam deponovao pre dva meseca
Zdravo luciBra,
Od kada čekaju isplate? Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana nikolas.b@casino.guru ?
Nisam na čekanju. Ne mogu da se prijavim i ne odgovaraju putem e-pošte
zdravo, ima li novosti? možete li razgovarati sa kazinom?
Otvorio sam ovu žalbu pre 2 nedelje, kada ćete odgovoriti?
Zdravo luciBra,
Uvek prvo moramo da dobijemo što više informacija od igrača. Vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, luciBra,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu GoldBet kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče svoj sporni dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina i dobici su zaplenjeni, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
kazino me i dalje potpuno ignoriše, iako sam tražio zatvaranje pre više od mesec dana da ne bih više igrao, napisao sam i na njihovu overenu e-poštu
Draga luciBra,
Pošto je reč o jednom od renomiranih kazina, još jednom produžavam tajmer. U kontaktu sam sa osobom iz kazina, a pre izvesnog vremena mi je rečeno da neko treba da me kontaktira. Nažalost, to još nije urađeno. Ponovo se povezujem sa njima i sačekaću njihov odgovor.
Međutim, ako me niko iz kazina ne kontaktira u vezi sa tim ili mi pruži relevantne detalje do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Draga luciBra ,
U redu, došlo je do malog problema u komunikaciji sa kazinom. Međutim, konačno sam uspeo da se povežem sa njima i evo šta sam saznao:
Možete li potvrditi gore navedeno? Da li su vaša sporna sredstva već pripisana vašem načinu plaćanja?
Mogu li da smatram da je stvar uspešno rešena i da zatvorim žalbu ili mogu još nešto da vam pomognem?
Radujemo se Vašem odgovoru.
da, dobio sam novac nakon što sam im pretio 40 puta putem mejla, nisam ja taj koji nisam poslao iban test pdf već njihova potpuno nepostojeća i skandalozna pomoć koja potpuno ignoriše mejlove
Kakve sjajne vesti, luciBra!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i GoldBet Casino timu na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
