Igrač iz Nemačke je koristio 20€ bonusa bez depozita u kazinu, koji je dat kao bonus kredit. Sakupili su oko 500 evra sa bonus stanjem i dobili obaveštenje da je konvertovan u pravi novac. Međutim, kada su se kasnije prijavili, stanje na računu im je smanjeno na 100 evra bez prethodnog obaveštenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam juče u ovom kazinu sa 20 evra bez depozita. 20 evra je takođe dato kao bonus kredit, a ne pravi novac. Nakon što sam imao iznos od oko 500€ sa bonus stanjem zbog okretanja, dobio sam obaveštenje da je bonus stanje sada moj pravi novac i bonus je okončan. Ali nakon što sam imao preko 1000€ u kazinu, otišao sam van mreže i hteo sam da igram nešto uveče. Uveče tada iznenađenje, moj nalog je jednostavno spušten na 100€ i ovo mi je napisano na mejl.
Poštovani timm462f,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
1.3. Bonusi i besplatni okreti koji su sa uslovom bez depozita imaju maksimalno ograničenje povlačenja od 100 € ili jednako u drugoj valuti. Bonusi koji dolaze sa uslovom za depozit nemaju ograničenja za povlačenje ako nije drugačije navedeno, ali deponovani iznos treba da se odigra najmanje jednom da bi se sprečila zloupotreba bonusa.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Možete li proslediti svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Želeo bih da proverim kada je bonus klađenje završeno.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
