Igrač iz Italije tvrdi da nisu dobili oglašeni bonus niti dobitak. Nakon detaljnijeg pregleda odbili smo tu žalbu i ne preporučujemo upotrebu VPN-a u ovoj kockarnici.
Dragi Salvatore,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li položili sredstva na svoj račun i pokušali iskoristiti bonus? Koji je to točan bonus?
Provjerio sam uvjete i utvrdio da se Italija nalazi na listi zemalja sa ograničenjima:
Pošto mi se čini da ste iz Italije, htio bih vas pitati da li ste uspjeli otvoriti račun kao igrač iz ove zemlje? Da li ste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) da biste promijenili svoju lokaciju? Ne pitam ovo da bi vam pomoglo u nevolji, samo pokušavam shvatiti kako kasino postupa u skladu sa svojim pravilima. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, uspio sam otvoriti račun pomoću Opera. Ništa, oglasili su se 777RUB sa pologom od najmanje 200RUB. Fattostà koju sam položio 200RUB, ali nisam dobio očekivani 777RUB. Međutim, čak i ako se radi o nepravednoj cifri, uložio sam žalbu na principijelni način jer se ruganje sastoji u činjenici da mogu položiti (i to uvijek), ali nakon što se ispostavilo da igram iz Italije i nemam pravo na primanje bonus, koji je, međutim, učinio dio izbora i birao prije plaćanja. Dodali ste da je upotreba VPN-a bila dozvoljena i zato nisam pročitao T&C. Srećom, sada govorimo o samo 200RUB. Ipak, nije igrački kazino u svakom smislu bez obzira, i zato sam hteo da prijavim. Odmah su zatvorili račun na moj zahtjev. Poglavlje je zatvoreno, bez ičega za očekivati.
Hvala vam na interesovanju. Pozdrav.
Još jednom Salvatore, žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li molim vas da razjasnite ima li sredstava koja kasino drži? Hvala ti.
Ne, ne, nema sredstava. Odigrao sam plaćene 200RUB-ove normalno i redovno ih gubio. Ponavljam, to je mali iznos, ali kasino ne smije dopustiti registracije i depozite iz Italije, dakle, po mom mišljenju, ne smije koristiti VPN. Hvala još jednom.
Dragi Salvatore,
Hvala vam na brzom odgovoru i povratnim informacijama. Promijenio sam podatke o VPN-u u našem pregledu https://casino.guru/golden-ace-casino-review. Ako postoji još nešto, u ovom slučaju mogao bih učiniti za vas, molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru.