Igrač iz Australije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Australije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Lako je deponovati novac, uzimaju ga odmah bez pitanja, ali pokušati i povući sredstva je nemoguće! Zajebavaju te tražeći svu ovu identifikaciju, ali ono što im daš nikada nije tačno. Onda kada razgovarate sa njima u ćaskanju, oni samo ponavljaju istu generičku poruku (probajte vezu ispod) koja vas apsolutno nikuda ne vodi?. Znači dok je vaše povlačenje još uvek na čekanju 24 sata samo da biste bili odbijeni po 20. put.. pa pitate ćaskanje zašto je odbijeno, ali oni vam neće reći i samo vam kažu (probajte vezu ispod
To deposit money it's easy they take it straight away no questions asked but to try and withdraw funds it is impossible ! They dick you around asking for all this identification but what you give them is never correct. Then when you talk to them on chat they just repeat the same generic message ( try a link below ) which gets you absolutely nowhere ?. Mean while your withdrawal is still pending for 24 hours just to be rejected for the 20th time.. so you ask the chat why it got rejected but they won't tell you and just say ( try a link below
Dragi Michael1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Michael1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslao sam sve potrebne dokumente koje su tražili plus dodatke, npr. moj dokaz o godinama/bankovni izvod/e-mail/ja imam dozvolu/napisao pismo da dokažem svoju e-poštu. Poslednji put kada sam otpremio dokumente juče i sve što stalno dobijam je na čekanju, a zatim odbijeno? Poslednja osoba sa kojom sam razgovarao je rekla da je odbijeno zbog tehničkog problema? I da pokušam ponovo
I've sent all the required documents they have asked for plus extras I.e my proof of age/bank statment/ email / me holding my licence/ wrote a letter to prove my email . The last time I upload the documents was yesterday and all I keep getting is pending then rejected ? The last chat person I spoke with said it was rejected due to a technical issue ? And to try again
Takođe se očigledno ne radi o verifikaciji ID-a, osoba za ćaskanje je rekla da je moja verifikacija u redu, tako da je naslov netačan ili je osoba sa kojom sam razgovarao lagala i rekla mi je da je moja verifikacija u redu
Also it's apparently not about id verification the chat person said my verification was fine so that title is incorrect or the person I was talking to lied and told me my verification was ok
Dragi Michael1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear Michael1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.