Igrač iz Velike Britanije je čekao na svoj dobitak više od 21 dan, a onlajn usluga kazina nije reagovala. Igrač je potvrdio da ima verifikovan nalog i da njegovi dobici nisu akumulirani kroz bonus. Nakon naše intervencije, kazino mu je ponudio alternativne metode isplate putem VISA ili MASTERCARD kartice. Igrač se pridržavao uputstava kazina i nakon toga je dobio svoj dobitak od 230 funti. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Pokušavam da dobijem svoj dobitak, već više od 21 dana na mreži, kaže samo budi strpljiv i prekida te sve vreme sa svim negativnim kritikama, razgovarao sa CEG-om je rekao da nemaju dozvolu
Dragi Džontili,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nema verifikovanog naloga za povlačenje i nije kroz bonus Hvala
Hvala vam puno, Džontili, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Džontili,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Golden Genie Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Oni su sada onemogućili onlajn ćaskanje za mene, ovi ljudi su 100% lopovi moraju biti zaustavljeni
Dragi Džontili,
Hvala za ažuriranje.
Razumem vašu frustraciju, ali molim vas uzdržite se od vulgarnosti. Takvo ponašanje se ne toleriše.
Zdravo, ovo izgleda obećavajuće, ali videćemo da li će mi stići uplata.
Dragi Džone,
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.
Želim lično da vam uputim najiskrenije izvinjenje za sve neprijatnosti na koje ste možda naišli tokom nedavnog procesa povlačenja. Vaše zadovoljstvo i besprekorno iskustvo igranja su nam od najveće važnosti i duboko žalim zbog bilo kakvih kašnjenja ili komplikacija koje ste doživeli.
Nakon pregleda vašeg nedavnog zahteva za povlačenje, primetili smo da je došlo do nepredviđenih kašnjenja sa opcijom bankovnog transfera koju ste izabrali. Kao rezultat toga, vaše povlačenje je nažalost otkazano.
Međutim, sa zadovoljstvom vas obaveštavam da smo identifikovali alternativno rešenje kako bismo ubrzali vaš proces povlačenja i obezbedili da brzo dobijete svoja sredstva. Sada imate opcije za povlačenje koristeći VISA ili MASTERCARD, koje su vam dostupne odmah. Odabirom bilo koje od ovih metoda možemo osigurati bržu transakciju, a vi ćete vidjeti sredstva na vašem VISA ili MASTERCARD računu ubrzo nakon obrade.
Još jednom se iskreno izvinjavam za sve neprijatnosti koje vam je ova situacija možda izazvala. Budite sigurni, mi smo posvećeni tome da vam pružimo najbolje moguće iskustvo igranja i stalno nastojimo da poboljšamo naše usluge kako bismo bolje zadovoljili vaše potrebe.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko povlačenja, slobodno kontaktirajte naš namenski tim za korisničku podršku, koji će vam rado pomoći, ili me možete direktno kontaktirati.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
Lara
VIP menadžer
Golden Genie kazino
Dragi Džontili,
Hvala za ažuriranje. Da li ste mogli da zatražite još jedno povlačenje u skladu sa uputstvima za Golden genie Casino, molim?
Da, bio sam, međutim, još uvek čekam novac i ponovo sam kontaktirao Laru samo da potvrdim da li je ovaj novac poslat, ali nažalost opet nema odgovora.
Dragi Džontili,
Hvala za ažuriranje.
Pošto može potrajati i do 14 dana da stignu povlačenja, sačekajmo sada. U slučaju da dođe do bilo kakvog novog razvoja, molimo ne oklevajte da nas kontaktirate.
Zdravo, momci, sjajne vesti. Dobio sam 230 funti, tako da hvala na pomoći 🙏
Hvala ti, Džontili, što si potvrdio i koristio centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
