NaslovnaPritužbeGolden Genie Casino - Povlačenje igrača je na čekanju.

Golden Genie Casino - Povlačenje igrača je na čekanju.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 129

Iznos: £1.150

Golden Genie Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 16/02/2024 | Nije rešeno : 03/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je povukao sredstva pre više od sedam nedelja, ali nije dobio nikakva sredstva. Predstavnici kazina su u više navrata zatvarali ćaskanje i nisu ponudili nikakav konkretan razlog za odlaganje. Isplata je ostala na čekanju na račun igrača. Uprkos tome što je njen račun verifikovan, njeni dokumenti nisu bili. Ovo je bio njen prvi zahtev za povlačenje i ona je koristila aktivni bonus da akumulira svoj dobitak. Njen muž, koji je takođe imao račun u istom kazinu, uspešno je podigao novac. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju uslugu ADR-a, pritužbu smo označili kao „nerešenu“. Savetovali smo igrača da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Podigao sam 28. decembra i još uvek čekam svoj novac. Kada odem na ćaskanje, kažu mi da budem strpljiv i isključim ćaskanje. To se desilo u nekoliko navrata. Neće mi reći zašto nemam svoj novac i još uvek je na mom računu kao isplata na čekanju. Poslao sam e-poštu menadžeru pre više od nedelju dana i dobio sam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Knighti80,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ovo je moje prvo povlačenje od zlatnog duha.


Moj nalog je verifikovan, ali mislim da moji dokumenti nisu. Kada je moj muž izvršio povlačenja, tada su tražili njegova dokumenta.


Osvojio sam novac u 2 različite transakcije od kojih su obe imale pridružen bonus, ali sam završio traženo opklade. Napravio sam jedno povlačenje, a zatim sam to poništio kada sam ponovo osvojio i spojio 2 iznosa.


Moj muž je igrao ovu stranicu i napravio 2 povlačenja nakon mog za otprilike 500 svaki put i imao je svoj novac. Njegov je takođe uključivao bonus za koji je bilo potrebno ulaganje. Tako da ne razumem zašto moj traje toliko dugo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Knighti80. Da li sam dobro razumeo da i vi i vaš muž imate račune u ovom kazinu?

Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam vam fotografije nekih razgovora koje sam vodio sa zlatnim duhom i mejlove koje sam poslao.


Moje povlačenje je još uvek na čekanju, priložio sam i fotografiju ovoga.


Moj muž takođe ima račun kod zlatnog duha i imao je svoja povlačenja. Ne mogu da pronađem istoriju transakcija mojih povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Knighti80, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Knighti80,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate da Golden Genie Casino nije bio mnogo kooperativan sa nama u rešavanju pritužbi igrača u prošlosti, tako da je ishod vaše žalbe prilično neizvestan. I dalje ću pokušati da kontaktiram kazino da rasvetlim ovu stvar

Želeli bismo da pozovemo Golden Genie Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Golden Genie Casino,

Možete li ljubazno da dostavite detalje koji objašnjavaju razlog za kašnjenje u procesu povlačenja igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Knighti80,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti