Igrač iz Nemačke je pokušao da podigne 500€ preko Litecoin-a i nikada nije dobio potvrdu. Korisnička služba ih je u početku savetovala da sačekaju, ali na kraju nije bilo zapisa o povlačenju dok je chatbot još uvek ukazivao da je u toku. Dobili smo informaciju da je igrač greškom identifikovao kazino i nameravao da se požali na sestrinski kazino. Igrač se izvinio zbog zabune i zatražio da se žalba zatvori. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.
Sredinom juna sam podigao 500€ preko Litecoin-a. Ni tada nisam dobio nikakvu potvrdu, što mi je bilo čudno. Služba za korisnike je rekla da to nije problem i da treba da sačekam. Takođe je uvek ukazivalo da je trenutno povlačenje u toku. Danas sam hteo da pitam za status, i odjednom nije bilo zapisa da je ikada napravljeno povlačenje. Sada razumem zašto nikada nisam dobio potvrdu. Korisnička služba je bila izuzetno neprijateljska i uopšte nije bila od pomoći. Pored toga, chatbot i dalje navodi da je moje povlačenje u toku.
Dragi Tobias.D,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nikada se ranije nisam povukao sa sajta. Ne, nažalost nemam dokaz jer mi je rečeno da samo čekam. Jedini dokaz bi bila istorija ćaskanja sa tadašnjim službenikom servisa koji je potvrdio da je sve u redu sa mojim povlačenjem. Međutim, odbili su da mi pošalju stari razgovor. Imao sam bonus, ali sam ga već igrao nekoliko sati ranije i bio je €500 u pravom novcu. Zatraženo je i povlačenje.
Srdačan pozdrav
Igra na 30 stranica takođe treba da dokaže da sam još uvek imao 500 evra na svom računu na kraju igre. A to ne može tek tako nestati. Možda će to pomoći.
Moram da se izvinim svima koji su uključeni. Napravio sam veliku grešku. Pomešao sam kazina. Mislio sam na sestrinski kazino koji ima isti sloj.
Želeo bih da se izričito izvinim zbog ovoga. Nikada mi nije bila namera da bilo koga pogrešno optužim.
Nadam se da se ovaj slučaj može zatvoriti
Hvala vam na odgovoru, Tobias.D. Mogu da promenim naziv kazina ovde u ovoj konkretnoj žalbi ako želite. Međutim, ako želite da zatvorite ovu žalbu, ja to mogu učiniti. Javite mi kako želite da postupite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
