Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavio da je kazino uzeo depozite u proteklih šest nedelja, uprkos njihovoj Gamstop registraciji. Pokušali su da povrate deo izgubljenog novca. Tim za žalbe je objasnio da pošto igrač nije obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem pre samoisključenja, nije imao pravo na povraćaj novca. Žalba je time zatvorena, a obezbeđeni su resursi za samoisključivanje i podršku.
Bio sam na Gambstop-u od aprila 2024. i ova kompanija je uzela moje depozite u poslednjih 6 nedelja kada sam imao recidiv, sada su mi izazvali veliki finansijski stres i dugove van moje mašte, moram da pokušam da vratim nešto novca koji imaju skinut sa mene. Nisu me pitali da li sam na Gambstop-u niti su ga podigli tokom registracije.
Poštovani TIplaier11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Golden Panda Casino.
Proverio sam veb lokaciju i čini se da kazino radi bez licence UKGC. Gamstop registracija je važeća i obavezna samo za kazina koja posluju pod UKGC.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, nisam razgovarao sa kazinom jer sam nažalost bio u trenutku kada bih uradio sve da ponovo pokušam da se kockam, to me je zaista uznemirilo, moj kazino nalog je dostupan, ali nemam novca da to uradim , čak sam uzeo kredit u banci za koji me je toliko sramota da priznam da mogu ponovo da igram, zgrožen sam sebi, nisam tražio povraćaj jer nisam znao gde sam, bilo šta u ovom trenutku bi bio bonus, to je bio slučaj života ili smrti za mene u ovom trenutku jer ne znam kako da izađem iz rupe u kojoj sam
Dragi Tommiivatt,
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Pozdrav Golden Panda Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno dobijam bilo kakav marketing u vezi sa kockanjem.
Razlog za moju odluku su problemi sa kockanjem.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda.
Molimo pošaljite email na support@goldenpanda.com (možete me uključiti na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Zdravo, uradio sam ovo i označio sam te u imejlu, hvala
Dragi Tommiivatt,
Vidim da vas je kazino obavestio da je zatvorio vaš nalog.
Mogu li vam još nešto učiniti da vam pomognem u vezi sa žalbom?
Dakle, zar ne bih mogao da dobijem povraćaj novca, a zatim da me skinem tako što sam bio na stanici?
Hvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da verujemo da onlajn kazina treba da nude mehanizam trajnog samoisključenja zbog problema sa kockanjem. Samo ako igrači obaveste kazino o problemima sa kockanjem, a kazino ih ne zaštiti, po našem mišljenju igrači imaju pravo na povraćaj novca.
Pošto ste rekli da niste prethodno obavestili kazino, a vaš nalog je već blokiran po vašem zahtevu, nećemo moći da nastavimo dalje sa žalbom i žalba će biti zatvorena.
Ako imate otvorene naloge u bilo kom drugom onlajn kazinu gde gamstop nije efikasan, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative
i o BetBlocker-u ovde
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
