Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa povlačenjem 1000 funti sa Zlatne pande, pošto je njegov nalog zatvoren i nije dobio odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora iz kazina, što je možda uticalo na njen rejting. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
Nedavno sam pokušao da podignem 1000 sa zlatnom pandom. Zatvorili su moj nalog i ne odgovaraju na moje imejlove
Zdravo Levisere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Golden Panda Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, nick, da, koliko znam, moj nalog je verifikovan, imam ID tako da to ne bi bio problem da nije. Bili su srećni što su uzeli sve moje depozite, ali su onda odbili da isplate moj dobitak. Bio je to pravi novac bez bonusa. Poslednji put sam razgovarao sa njima juče putem e-pošte. Sada ne mogu da se prijavim na svoj nalog pa izgleda da su blokirali moj nalog. Kako je ovo dozvoljeno?????
Zdravo Levisere,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se vašem odgovoru,
pozdrav,
Nick
Zdravo Levisere,
Još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu od vas.
Da li ste ga prosledili ili ste ga poslali sa druge e-mail adrese?
pozdrav,
Nick
Zdravo Levisere,
Na osnovu informacija sa snimka ekrana, izgleda da posedujete više naloga.
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste ikada imali neki drugi nalog u prošlosti u ovom kazinu ili da li neko od članova vaše porodice takođe poseduje nalog ovde?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik, mogu da potvrdim da imam samo jedan nalog i niko koga znam nema nalog u ovom kazinu
Zdravo Levisere i hvala vam na pruženim informacijama.
Pošto će nam trebati dodatni dokazi iz kazina, proslediću vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Levisere,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Golden Panda da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Golden Panda Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Ne očekujem da će odgovoriti. Najgori kazino iv ikada igrao iv je prevaren!!!!
Zdravo Levisere,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
