Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da pristupi svom kazino nalogu nakon što je izvršio depozit, pošto je kazino naveo da igrači iz UK ne mogu da uplate depozit. Igrač je tražio pojašnjenje da li depoziti treba da se vrate igračima iz UK. Problem je ostao nerešen zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima za žalbe u vezi sa stanjem na njihovom računu i komunikacijom sa kazinom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo, otvorio sam račun u ovom kazinu i položio depozit. Oni kasnije ne dozvoljavaju pristup računu i savetuju da britanski igrači ne mogu da uplate depozit. Drugi igrač je savetovao da moraju da vrate depozite britanskim igračima. Da li znate da li je ovo tačno?
Zdravo Luckigirl72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Golden Panda Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
U suštini, ako još uvek imate stanje na svom računu, kazino bi trebalo da vam dozvoli da ga povučete ako vam je dozvolio da se registrujete. Međutim, ako ste izgubili svoj balans, to je upitno jer ste ga izgubili kao što biste ga izgubili u bilo kom drugom kazinu. U slučaju da biste čak imali dobitak tamo, kazino bi trebalo da u potpunosti isplati iznos.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, napravio sam 2 povlačenja ibana i prošlo je 10 dana otkako sam bio u kontaktu. Bilo je gubitaka za ukupno naznačene
Draga Luckigirl72,
Možete li da potvrdite da li je deponovani iznos još uvek dostupan na vašem kazino nalogu ili je već odigran? Pored toga, da li je bilo komunikacije sa kazinom u vezi sa povraćajem novca? Ako jeste, molimo Vas da prosledite prepisku na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, igrano je. Razgovarao sam sa kazinom i rekli su da ću se čuti u dogledno vreme, ali to je bilo pre nekoliko nedelja
Draga Luckigirl72,
Nažalost, ako nemate stanje na računu, nemate pravo na bilo kakvu vrstu povraćaja sredstava. Ako ste igrali u gostima, to je kao da biste igrali u bilo kom drugom kazinu.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
