Igračica iz Britanske Kolumbije se suočava sa problemima sa dva pokušaja povlačenja: jednim od 100 dolara koji tvrdi da je uplaćen, ali nije stigao na njen račun, i drugim od 300 dolara koji je odbijen. Uprkos tome što je omogućila identifikaciju i ispravila svoj rođendan u sistemu, ona ne dobija efektivnu komunikaciju ili rešenje od kazina.
Imao sam povlačenje od 100 dolara što pokazuje da je plaćeno trećeg januara i da nije poslato na moj nalog ili moju e-poštu. Takođe sam napravio drugi pokušaj da podignem svojih 300$ koji su prvobitno povučeni drugog januara i odbili su. Poslao sam sve relevantne informacije i identifikaciju da pokažem moj rođendan i izvode iz banke sa mojom adresom. Neće komunicirati sa mnom putem e-pošte, a ljudi iz ćaskanja kažu istu stvar bez rješenja. Kada sam otvorio nalog moj rođendan je nekako pogrešno unesen u moj profil slučajno i oni su primili moju ličnu kartu i još uvek ne odgovaraju. Čak sam pitao osobu za ćaskanje da li bi to bio problem pre nego što sam povukao i rekli su da imaju moj pravi rođendan u sistemu i da to neće biti problem
Draga MeganBurden,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i igrači moraju da obezbede tačne i ažurne lične podatke koji odgovaraju informacijama u dokumentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne znam ni kako je datum pogrešno unesen jer nikada ne bih uneo pogrešan datum! Moj rođendan je 4. oktobar 1985. koji sam im pokazao sa pasošem i vozačkom dozvolom. To je dokumentovano u kazinu kao 1984… bez obzira, to je bila nečija greška i pružio sam sve što je bilo potrebno i više bez odgovora ili sredstava od njih
Više puta sam ih zamolio da to isprave i oni neće učiniti ništa, čak mi čak ni ne odgovore, komunikacija putem e-pošte ne postoji na njihovoj strani
kao što možete videti ovde, prvobitno sam povukao svoja sredstva za 300 4. januara u 03:56 i to je odbijeno. Nema komunikacije osim chat bota koji je daleko od pomoći. 100 kaže da je plaćeno i da nije uplaćeno na moj račun.
I
Ovaj nije stigao do mog naloga ili e-pošte putem transfera
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
