Igrač iz Australije je tražio povlačenje dve nedelje ranije i obećana su mu sredstva te nedelje, ali se ništa nije dogodilo. I pored overenih dokumenata mesec dana ranije, zatražena je dodatna verifikacija, a uplata još uvek nije obrađena. Potvrdili smo KIC verifikaciju igrača i zabeležili prethodna uspešna povlačenja. Uplata je na kraju obrađena 9. jula, a igrač je dobio dobitak nakon kratkog odlaganja. Žalba je označena kao rešena.
Obećano mi je da ću dobiti ove nedelje
dođi te nedelje ništa se nije dogodilo
takođe su me zamolili da verifikujem dokumente, što sam već uradio pre mesec dana
moja uplata nije obrađena
Dragi matonga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da je ranije plaćeno. Ali bila je borba da se moj novac vrati, još uvek se sećam da su drugi put krivili svoj sistem za vraćanje sredstava. Bilo šta između 4000-5000 nije lako dobiti novac.
verifikacija je završena na KIC.
Imao sam još jedan KIC završen u aprilu i maju. Ovo nije bilo od aktivnih bonusa
Dobio sam odgovor nakon 5 dana
niko mi nije odgovorio na mejl
Smanjili su moju maksimalnu opkladu na 50 centi u zlatnim kockicama i njihovoj sestrinskoj kući kockica.
frustrirali su mojom pobedom uprkos njihovom dugom sistemu klađenja
Mislim da je to dobar ishod
Iz imejla koji ste podelili sa nama ovde, izgleda da je vaša uplata obrađena 9. jula. Kao što verovatno znate, obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihovi dobici ne pojave na njihovom bankovnom računu. Ukoliko ne dobijete uplatu do 23. jula, ljubazno me obavestite i nastavićemo sa istragom. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi matonga,
Da li ste već primili svoje dobitke?
Dragi matonga,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
