Igrač iz Nemačke ima problema sa depozitom napravljenim pomoću KSRP-a. Pošto je igrač izostavio oznaku u datoj KSRP adresi, depozit nije prošao. Kazino je igraču obećao povraćaj novca.
The player from Germany is experiencing issues with a deposit made using XRP. As the player omitted a tag in the provided XRP address the deposit didn't get through. The casino promised the player a refund.
Igrač iz Nemačke ima problema sa depozitom napravljenim pomoću KSRP-a. Pošto je igrač izostavio oznaku u datoj KSRP adresi, depozit nije prošao. Kazino je igraču obećao povraćaj novca.
Zdravo,
Napravio sam depozit prošle nedelje koristeći krp, ali novac je otišao iz novčanika i nije stigao u kazino.
Zahtevam da mi ili pošalju novac nazad u novčanik ili ga dodaju na moj kazino saldo i uključe moj bonus dobrodošlice jer je to bio moj prvi depozit tamo.
Nadam se da mi možete pomoći.
Hello,
I made a deposit last week using xrp but the money left from the wallet and did not arrive at the casino.
I request that they either send the money back to my wallet or add it to my casino balance and include my welcome bonus as it was my first deposit there.
I hope you can help me.
Moin ,
Habe letzte woche mit xrp eingezahlt geld ist von der wallet weg beim casino ist nix angekommen.
Sollen die mir das geld auf mein wallet zurück senden oder auf mein casino guthaben adden + willkommens bonus da es dort meine erste einzahlung ist.
Hoffe ihr könnt mir helfen.
Dragi Hugo2020,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Hugo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Već sam pisao sa bitpandom, sve je već provereno, sve je prošlo normalno bez problema, tako da novac mora da visi negde u kazinu
I've already written with bitpanda, everything has already been checked, everything went normally without any problems, so the money must be hanging somewhere in the casino
Habe schon mit bitpanda geschrieben würde schon alles überprüft ist alles normal abgelaufen ohne probleme , also müss das geld irgendwo im casino hängen
Žao mi je, ali niste odgovorili ni na jedno moje pitanje. Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
I'm sorry but you didn't answer any of my questions. Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
Kako da znam da li je to svima vidljivo, ali da, to je bio moj prvi depozit u ovom kazinu.
How should I know if it is visible to everyone, but yes it was my first deposit at this casino.
Woher soll ich das wissen ob es für jeden sichtbar ist , aber ja war meine erste einzahlung bei diesen casino .
Hvala vam puno, Hugo2020, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Hugo2020, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Hugo2020,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Golden Star Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi Hugo2020,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Golden Star Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi timu Hugo2020 i Casino Guru,
Želeli bismo da izrazimo našu iskrenu zahvalnost što ste nas kontaktirali. Takođe želimo da izrazimo našu duboku zahvalnost Casino Guruu za njihovu neprocenjivu pomoć u ovoj teškoj situaciji.
Sa naše strane, preneli smo informacije o vašem depozitu dobavljaču plaćanja 17. avgusta.
Provajder nam je odgovorio da Plaier nije naveo adresu oznake KSRP, ali bi bilo moguće vratiti ovu transakciju. Povrat će trajati do 60 dana, a cena će biti 10 EUR. Razumemo da čekanje može biti teško i želimo da izrazimo svoje duboko žaljenje zbog bilo kakvih neprijatnosti koje ovo može da izazove.
Trenutno je transakcija u fazi oporavka.
Veoma cenimo vaše strpljenje i želimo da prenesemo našu istinsku empatiju prema vašoj situaciji.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Uvek smo spremni da pomognemo.
Srdačan pozdrav, Golden Star Casino tim
Dear Hugo2020 and Casino Guru Team,
We would like to express our sincere thanks for your contacting us. We also want to express our deep appreciation to Casino Guru for their invaluable assistance in this difficult situation.
On our part, we transmitted information about your deposit to the payment provider on August 17th.
The provider replied to us that the Player did not indicate the tag XRP address, but it would be possible to restore this transaction. The return will take up to 60 days and the cost will be 10 EUR. We understand that the wait can be difficult and would like to express our deep regret for any inconvenience this may cause.
At the moment, the transaction is in the recovery stage.
We greatly value your patience and wish to convey our genuine empathy towards your situation.
Thank you for your understanding and patience!
If you have any additional questions or require additional information, do not hesitate to contact us. We are always ready to help.
Best Regards, Golden Star Casino Team
Hvala Golden Star Casino timu na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da su nedostajali detalji plaćanja sa strane igrača koji su izazvali neslaganje ili je novac poslat iz nepoznatog novčanika?
Thank you Golden Star Casino Team for your reply. Do I understand correctly that there were payment details missing from the player's side that caused the mismatch or the money was sent from an unknown wallet?
Tako da sam uvek deponovao kao i uvek i ovo nije prvi put da sam deponovao sa krp-om i do sada je novac uvek stizao u kazino osim ovde.
So I always deposited like I always do and this isn't the first time I've deposited with xrp and so far the money has always arrived at the casino except here.
Also ich habe immer eingezahlt so wie immer und ich zahle nicht zum ersten mal mit xrp ein und bis jetzt ist das Geld immer im casino angekommen außer hier.
Dragi Peter i Hugo 2020,
Hvala vam na brzom odgovoru i što ste tražili razjašnjenje situacije. Cenimo vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
Da bismo odgovorili na vaše pitanje, problem je nastao zbog toga što je igrač izostavio oznaku u datoj KSRP adresi. Ova oznaka je ključna za nas za tačnu obradu i dodelu depozita. Razumemo frustraciju koju je ovo izazvalo i marljivo radimo na ispravljanju situacije.
Trenutno smo u procesu oporavka transakcije i to može da potraje do 60 dana. Obaveštavaćemo vas kako napredujemo.
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Golden Star Casino tim
Dear Peter and Hugo2020,
Thank you for your prompt response and for seeking clarification on the situation. We appreciate your assistance in helping to resolve this matter.
To address your question, the issue arose due to the player omitting a tag in the provided XRP address. This tag is crucial for us to accurately process and allocate deposits. We understand the frustration this has caused, and we're working diligently to rectify the situation.
We're currently in the process of recovering the transaction, and it may take up to 60 days. We will keep you updated as we progress.
Thank you for your continued cooperation.
Best Regards,
Golden Star Casino Team
Hvala Golden Star Casino timu na preciziranju.
Zdravo Hugo2020,
Pošto ne mogu da držim žalbu otvorenu dva meseca, zatvoriću je kao što je rešeno pošto je kazino obećao da će vam pomoći u povraćaju novca. Ako ne dobijete povraćaj sredstava u narednih 60 dana, obavestite me i ponovo ću otvoriti žalbu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Thank you Golden Star Casino Team for specifying.
Hi Hugo2020,
As I am unable to keep the complaint open for two months, I will close it as resolved since the casino has promised to assist you with the refund. If you do not receive the refund within the next 60 days, please inform me and I will reopen the complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.