Igračica iz Australije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igračica iz Australije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Uploadovao sam relevantne dokumente da bih bio verifikovan da bih mogao da podignem svoj novac, a kazino mi stalno govori da postavim iste dokumente što sam uradio i sada nekoliko puta i odbijaju da verifikuju moj račun. Ovo je ušlo već nekoliko nedelja. Želim da moj račun bude verifikovan kako bih mogao da podignem svoj novac
I have uploaded the relevant documents to be verified to be able to withdraw my money and the casino keep telling me to upload the same documents which I have done now several times and they refuse to verify my account. This has gone in for a few weeks now. I would like my account verified so I can withdraw my money
Dragi Ezmai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Ezmay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Poslao sam izvod iz banke da potvrdim svoju adresu snimak ekrana depozita u kazinu, selfi sa mnom i mojom ličnom kartom na prednjoj i zadnjoj strani lične karte, sliku moje bankovne kartice sa prikazanih prvih 6 brojeva i sliku poleđine od toga
I have sent my bank statement to verify my address a screenshot of a deposit into the casino a selfie with me and my ID the front and back of my ID a pic of my bank card with the frst 6 numbers showing and a pic of the back of it
Dragi Ezmai,
Da li je kazino ukazao da nešto nije u redu ili da nije zadovoljavajuće sa dokumentima koje ste dali? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dear Ezmay,
Did the casino indicate there is something wrong or unsatisfactory with the documents you provided? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to tomas@casino.guru
Dear Ezmay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.