Igrač iz Austrije položio je novac na svoj račun prije tri sedmice, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dva depozita od 45 eura izgubljena su 15. i 16. septembra. Jedan od njih rezerviran je 5 dana kasnije. Drugi depozit koji nedostaje nije rezerviran. Prošle su već 3 sedmice i mislim da ih kasino zapravo ne pretražuje. Puno puta sam pružao snimke ekrana na casino chatu. Svaki put isti odgovor: Oni traže.
Dragi Robert,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne uplaćujete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i jeste li kontaktirali svog dobavljača plaćanja? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela