NaslovnaPritužbeGoldenAxeCasino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.

GoldenAxeCasino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 97

Iznos: 465 €

GoldenAxeCasino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 25/09/2020 | Nije rešeno : 20/10/2020
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s dovršenjem provjere računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Predao sam sve moguće dokumente u svrhu identifikacije kako bih pokušao izvršiti svoje povlačenje, međutim oni i dalje tvrde da je nepotpuno i da trebam poslati izvod iz banke s Ibanom i brzo, provjerio sam svoje izvode i oni ne ispisuju ove detalje , pa su ih umjesto toga kopirali iz moje aplikacije za internetsko bankarstvo.

Sumnjam da ću primiti ovo povlačenje jer sam prethodno osvojio 970 eura, ali su ga otkazali rekavši da sam se kladio 30% više nego što je dozvoljeno, tj. Na besplatne okrete

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Sim,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.

Možete li vas molim vas savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli postupak provjere?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Kažu da sam sada verificiran, da mi dobitak iznosi oko 1160 eura, pa sam ovo unovčio i čeka da uđe na moj račun

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavijestite me kada će vam dobitak doći. Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nisam uvjeren da ću ga primiti, jer su poništili moj dobitak ranije tokom mjeseca, jer su rekli da sam se kladio x30 iznad dozvoljenog uloga, ispisao sam ove dobitke prvobitno na oko 550, pa sam izgubio svoje bonus sredstva, što nije bilo t problem. Ali budući da je postupak povlačenja i provjere trajao toliko dugo, odlučio sam se vratiti i igrati dalje, sada iznosi 1180 eura koji sam predao za povlačenje

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

file evo e-maila

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala ti, Sim, na ažuriranju. Imajte na umu da čak i ako je povlačenje uspješno podneseno, to ne znači da je potvrđeno i da će biti obrađeno. To je samo prva faza. Ako se iznos i dalje prikazuje u vašem aktivnom stanju, predlažem da budete oprezni i ne igrate ga jer bi to, u svakom slučaju, dovelo do gubitka vašeg dobitaka.

Ostavit ću ovu žalbu otvorenom do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavijestite me kada će vam dobitak doći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Danas su me obavijestili da mi plaćaju 600 eura nakon pregleda uvjeta bonusa, ovo nije 1180 eura koje sam tražio

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

fileevo e-pošte, još uvijek čekam uplatu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala ti puno, Sim, na novostima. Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=en# :

"Nakon primanja bonusa bit ćete ograničeni na unovčavanje dvadeset (20) puta važećeg pologa koji ste izvršili dok vaše stanje ne dosegne nulu (0)."

Možete li navesti koliki je iznos bio vaš izvorni depozit kada ste aktivirali bonus?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da, bilo je 30 eura

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je ovo pravilo nepravedno i predatorsko, samo kada se primjenjuje na igra sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalan izlazak iz bonus igre.

Ostavit ću ovu žalbu otvorenom do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem 600 €. Obavijestite me kada će vam dobitak doći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hoće, obavijestili su me da je plaćeno ili pušteno u petak, jer još nije stiglo na moj račun, ne znam njihove procedure

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Razmislivši o svemu ovome, otkazao sam prvobitni dobitak na 465 i izgubio svoj bonus i igrao dalje, riskirajući da sve izgubim. Odlučio sam ga unovčiti na 1180

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Da li sam dobro razumeo da ste otkazali svoj bonus usred ispunjavanja uslova za klađenje? Jeste li to učinili putem chata uživo? Možete li mi poslati bilo kakav dokaz da je bonus ukinut? U idealnom slučaju, proslijedite svoju historiju igara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Igrao sam se na opkladi i dovršio ga da bih mogao prikupiti dobitak, a zatim je pri isplati rekao da mogu povući ulog minus bonus koji je uplaćen na depozit, ne vidim e-mail koji to odražava

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Možete li, molim vas, savjetovati kako ste otkazali svoj bonus? Je li to bilo unutar računa ili putem chata uživo? Nije li vidljivo u vašoj historiji bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Upravo sam ispunio svoje uvjete za klađenje, pa sam unovčio svoj dobitak, pri unovčavanju mi je oduzeo bonus koji je automatski dat oko 15 eura

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Općenito, bonus uslovi su napisani: „Igrači ne mogu podići bonus sredstva i trebali bi smatrati da su ta sredstva isključivo virtualna."

To znači da će se nagrađeni bonus na kraju odbiti od traženog povlačenja.

Nadam se da sam pomogao u objašnjavanju. Sad ću pričekati vašu potvrdu u vezi s uspješnim povlačenjem. Molim vas, obavještavajte me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hoće li, rekli su da mi je plaćeno u petak, to ovisi o metodi, ali sutra je 7 radnih dana u mojoj knjizi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ostavit ću ovu žalbu otvorenom do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnim povlačenjem. Obavijestite me kada će vam dobitak doći. Postavljam tajmer za četvrtak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

fileodgovorite danas

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Počeo je 7. radni dan, na mojem računu još uvijek ništa od njih ... Da vidimo što će se dogoditi. Drugo povlačenje koje su spomenuli odnosi se na 466 eura koje je povučeno u petak, tako da je i dalje u vremenskom okviru koji su odredili. Ukupno mi duguju 1066 eura

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

ovdje odbijanje isplate mog drugog povlačenja iznosi 466 eura

Stavio sam 20 eura sa priloženim bonusom, ali odigrao sam, baš kao i moj prethodni zahtjev!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Molimo proslijedite svoju blagajničku istoriju na petronela.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Poslali su vam ga, još uvijek nema uplate i čini se da nema zapisa o mom posljednjem odbijenom povlačenju od 466, osim ako ga nisam propustio kad sam brzo tražio

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Upravo sam dobio 600 eura (527 funti) od njih

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Otkazano je povlačenje 465 € od 25. septembra, ne vidim nijedno drugo za gore navedeni iznos (466 €). Zašto kazino odbija da je plati, kao što ste naveli?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Postavio sam pitanje zašto se ne prikazuje, želite li pristup mom računu da biste ga provjerili?

Otkazano povlačenje koje vidite za 465 je način na koji sam osvojio 1170 jer sam odlučio igrati i dobiti svoj dobitak na taj iznos, a oni su trebali uplatiti samo 600

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Otkrili smo zašto vam je plaćeno samo 600 €.

Kako ne smijem ući ni na čiji račun, trebali biste pitati kasino zašto je odbijenih 466 € i kako znate da je odbijeno ako nije navedeno u vašoj historiji blagajne? Izjavili ste da ste već pitali. Koji je bio odgovor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Rekli su mi da je to bila nepravilna igra jer sam kupio prilog za 36 eura na voćnom palici ludo, ali to je ono što radim cijelo vrijeme.

Rekli su mi da osvježim stranicu ili da se pokušam prijaviti na drugom uređaju, jer su mogli vidjeti da je odbačena od tamo

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Pravila klađenja

. Morate se kladiti u skladu sa određenim pravilima igre koju igrate.

. Zadržavamo pravo zadržavanja bilo kakvih povlačenja i / ili oduzimanja svih dobitaka i bonusa zbog neredovne igre.

. "Neredovna igra", između ostalog, uključuje:

Ulaganje ukupnih oklada jednakih ili većim od 30% od vrednosti depozita koji je trenutno u igri.

Koristeći Martingale, udvostručavanje i slične sisteme i strategije.

. „Ukupne opklade" definiraju se kao zbroj pojedinačnih opklada (linije, žetoni, ruke itd.) U krugu, tj. Ukupni iznos opklade klikom na dugme „zavrti" ili „igraj" ili ekvivalentno.

. U slučajevima kada je primljen bonus, mogu se primijeniti dodatna pravila klađenja kako su definirana Općim uvjetima i odredbama bonusa i uvjetima i odredbama određenog bonusa. "

Jeste li svjesni da ste položili pojedinačnu okladu veću od 30% vašeg zadnjeg depozita? Ako je vaš posljednji depozit iznosio 20 €, tada je maksimalno dozvoljena oklada morala biti niža od 6 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ne znam je li vam poznata luda igra s voćnim palicama, ali možete kupiti okretanje (karakteristika) što sam ja učinio za 36 eura

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Možete li navesti koliko okretaja je bilo uključeno u tu funkciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

20 okretaja

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala ti puno, Sim, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Sim3251.


U slučaju bonus karakteristika, ako nisu eksplicitno spomenute u kazino terminima, njihovu vrijednost smatramo novčanom nagradom / brojem okretaja. Dakle, u vašem slučaju 1,8 € po okretu.


Hovever, trebamo potvrdu sa strane kasina da je ovo izazvalo problem.


Molim vas, predstavnici GoldenAxeCasina, možete li provjeriti ovaj slučaj i objasniti nam šta se dogodilo i šta je uzrokovalo problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ovi ljudi još uvijek nisu odgovorili!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pokušavam pronaći neki alternativni kontakt ...

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 4 godina
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Naše mišljenje o vašem slučaju je da je kasino nepravedno primijenio pravilo od 30%. U njihovim uvjetima i odredbama, posebno se ne spominje da je zabranjeno koristiti značajke igre ili da se računaju kao jedna opklada. Stoga njihovu vrijednost smatramo vrijednošću koju ste platili / brojem okretaja. Vrijednost bi trebala iznositi 1,8 € po okretanju, što ne krši uslove bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pa šta se sada događa?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Još uvijek pokušavamo pronaći alternativni kontakt za kazino i uvjeriti ih da vam plate.

Ako ovo ne uspije, zaključit ćemo vašu žalbu kao neriješenu.

Vaša žalba će biti objavljena i kazino kažnjen crnim točkama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Igrao sam na isti način kao i kada sam osvojio 600 eura, što je trebalo biti 1180, iako sam umjesto toga odlučio da mi plati pola, navodeći isti razlog zašto su otkazali dotični dobitak

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zatvorili su moj račun i kažu da je slučaj zaključen što se njih tiče.

Duguju mi 1000 eura! Ukupno. Kako ovo može biti pošteno

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, oni ne odgovaraju na ovu žalbu.

Slažemo se da je to nepravedno i jako mi je žao zbog onoga što vam se dogodilo.

Žalosno je što posluju bez dozvole, pa ne postoji nijedna druga institucija na koju se možete žaliti.

Naravno, objavit ćemo vašu žalbu i kazniti kazino (koji već ima lošu ocjenu od nas). Zatvaramo ovu žalbu kao neriješenu.

Još jednom, jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti