Igrač iz Austrije je pokušao da podigne svoj dobitak, ali umesto toga, kazino ih je uklonio sa njegovog računa, vraćajući samo njegov poslednji depozit od 200 €. Uprkos ispitivanju kazina, igrač ostaje bez odgovora zašto je njegov dobitak konfiskovan.
Dobar dan.
Nedavno sam kupio nekoliko bonus igara sa pravim novcem u ovom kazinu (Goldenbet) i onda ih otkupio jednu za drugom. U početku stvari nisu išle tako dobro, ali onda sam imao veliku sreću u igrici "Sveet Bonanza" gde sam osvojio oko 1650€. Ukupno sam tada imao 2250 € sa ostalim malim dobicima. Hteo sam da ih isplatim, ali je prijava odbijena.
Loša stvar je što je prijava ne samo odbijena, već je jednostavno povučeno 2050€, a meni je vraćen samo poslednji depozit od 200€.
Pitanja zašto je moj dobitak zaplenjen ostaju bez odgovora i jednostavno ne mogu da ih pustim.
Svestan sam da kazina nisu zakonski obavezna da daju tačne informacije o takvim odlukama, ali je velika zabrinutost što se ovo iskorištava čim se ostvari veliki dobitak, čini se.
moje poverenje u ovaj kazino i operatere je dosta opalo i nadam se objašnjenju ove odluke!
Simon B***
Dragi Simonb92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali ove dobitke sa bonus funkcijama? Možete li, molim vas, pojasniti u kojim igrama ste kupili bonus igre osim za Sveet Bonanza?
Pored toga, ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.
Inspirisan Jutjub kanalom, kupio sam razne bonus igre pravim novcem i onda ih otkupljivao jednu za drugom. Svestan sam da je ovo zabranjeno sa bonus kreditom, zbog čega sam posebno vodio računa da nemam aktivan bonus kredit dok sam vršio ove kupovine bonusa.
Ne sećam se svih igara napamet, ali pored osvajanja Sveet Bonanze tu su bili: Monei Train 2/3, Frutz, Gates of Olimpus, Treasure Vild, Stack 'Em, Muertos Megavais, Gladijatorske legende (mislim), Sugar Rush , Great Rhino Megavais i još neke koje bih mogao istražiti dok budem prolazio ako bude potrebno.
Međutim, glavni profit je došao od igre „Sveet Bonanza" u kojoj sam imao profit od oko 1600€ sa ulogom od 160€.
Kazino je obradio moj zahtev i uzdržava se od objašnjenja zašto.
S poštovanjem, Simon B***
Hvala puno, Simonb92, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Simonb92,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Dragi Simonb92,
Sa žaljenjem vas moram obavestiti da kazino trenutno ne reaguje.
U ovim okolnostima, predlažem da se obratite organu za izdavanje dozvola.
Ako vam je potrebna pomoć ili niste sigurni kako da postupite, ne ustručavajte se da me obavestite i biće mi više nego drago da vam pomognem.
Zdravo Simonb92,
Možete li da potvrdite da li ste podneli žalbu organu za izdavanje dozvola?
Zdravo, izvini što sam propustio obaveštenje-
Uložiću žalbu organu za izdavanje dozvola što je pre moguće, hvala na dosadašnjoj podršci!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
