Igračica iz Velike Britanije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije naloga. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne dozvoljava mi da se povučem
Dokaz o adresi Verifikovan
Verifikovan dokaz o kreditnoj/debitnoj kartici
Dokaz identiteta - Ne prikazuje se Verifikovano
Predao sam svoju vozačku dozvolu na kojoj se vidi Verifikovano i selfi na kojem se vidi Verifikovan i pasoš verifikovan.
Lična karta nije overena jer ne znam šta je ovo? Ako neko može da mi kaže, bio bih zahvalan, ali normalna vozačka dozvola bi bila prihvatljiva.
Nastavio sam da šaljem e-poštu, ali onda mi neko šalje e-poštu sa drugog naloga e-pošte za podršku govoreći mi da pošaljem informacije na adresu koju sam prvobitno poslao!
Verifikovan sam na sestrinskim sajtovima u roku od jednog sata i povučen. Našao sam sestrinske sajtove bolje od UK. Ne znam da li je ovo samo problem na njihovom sajtu koji treba da se reši.
Draga Princessami01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldenbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da opcija za povlačenje vaših dobitaka nije dostupna na veb lokaciji kazina? Kada ste kontaktirali podršku za kazino šta su vam preporučili da uradite? Da li ste dobili povratne informacije koje potvrđuju ili poriču da dokaz identiteta treba da bude odobren? Kada ste tačno predali poslednji dokument potreban za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas