Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.
Automatski prevedeno:
Goldenbet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.800
Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo. Nedavno sam igrao sa Goldenbet kazinom i deponovao sam preko £1000 što su mi dozvolili da uradim besplatno. Sada sam otišao da podignem svoj dobitak od £1800 od sinoć koji je odbijen. Obrisali su moj saldo od 1800 funti na 50 funti. Kada sam pokušao da razgovaram sa njima u ćaskanju, sve što sam dobio je da sam prekršio uslove. Pokušao sam nekoliko puta da govorim na ćaskanju, ali sam jednostavno bio ignorisan. Sada mi je rečeno da će mi biti zabranjen pristup onlajn ćaskanju. Ne razumem kako mogu da mi dozvole da položim sav taj novac, a onda mi ga ukradu, a da mi ne daju objašnjenje ili da mi o tome pričam sa njima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi dm8385,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, hvala na odgovoru. Otpremio sam sve dokumente koje su tražili i već su mi rekli da novac neće biti vraćen i da mogu da podignem samo 50 funti sa svog računa koji su mi vratili i moj račun će tada biti trajno zatvoren. Čekao bih da me puste da razgovaram sa njima ili da dam objašnjenje, ali oni odbijaju da razgovaraju sa mnom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li vam je korisnička podrška objasnila koje posebne uslove ste prekršili?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, ovi nisu akumulirani putem bonusa. Danas sam dobio odgovor od njih da već imam nalog koji je zatvoren zbog odgovornog kockanja. Ne sećam se da sam imao nalog kod njih, ali ako je to slučaj onda je njihov sistem odgovornog kockanja potpuno pogrešan. Oni bi trebali ili da isplate moje dobitke ili da vrate sve depozite sa ovog računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Možete li navesti kada ste tačno otvorili račun u ovom kazinu? Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Automatski prevedeno:
