NaslovnaPritužbeGoldenbet Casino - Kazino ignoriše zahtev igrača da zatvori svoj nalog.

Goldenbet Casino - Kazino ignoriše zahtev igrača da zatvori svoj nalog.

Automatski prevedeno:

Iznos: £25.840

Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 03/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 24/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je priznao da ima zavisnost od kockanja, zatražio je da kazino blokira njihov račun zbog značajnih gubitaka. Međutim, uprkos višestrukim zahtevima, kazino nije blokirao račun igrača, što je dovelo do daljih depozita i gubitaka. Igrač se osećao van kontrole i zatražio je od kazina da mu ili vrati novac ili zatvori njegov račun. Međutim, nije eksplicitno pomenuo svoj problem kockanja kazinu. Kazino je na kraju blokirao njegov nalog, ali se suočio sa poteškoćama u podnošenju formalne žalbe jer je kazino zadržao njegov jedinstveni ID igrača. Pregledali smo igračevu razmenu e-pošte sa kazinom i zaključili da bez eksplicitnog pominjanja problema kockanja, kazino nije u obavezi da reaguje. Predložili smo igraču da se samoisključi iz svih onlajn kazina i preporučili stručnu pomoć za njegov problem sa kockanjem. Igrač nije odgovarao na naše sugestije i dalje upite, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, ja sam zavisnik od kockanja i stalno se borim sa kockanjem i jurim svoje gubitke.


Tokom protekle nedelje osećao sam se van kontrole i uložio sam otprilike 75,000 na zlatnu opkladu.


Nakon što sam deponovao i izgubio prvih 50.000, kontaktirao sam veb lokaciju da tražim gotovinski bonus ili da blokiram svoj nalog. Dali su mi gotovinski bonus, ali sam im onda poslao e-poštu da ih zamolim da isplate po vraćenoj opkladi za koju sam verovao da je trebalo da dobijem sa tim gotovinskim bonusom, ili ako ih ne isplate, izričito sam im dao instrukcije da odmah blokiraju moj nalog.


Nisu isplatili vraćenu opkladu ili blokirali moj nalog.


Od tada sam položio još 25.840 i tražio da mi ponovo blokiraju račun.


Da, možda je bilo teško da se nosim sa mnom, ali su jasno videli da sam van kontrole i tražili su od njih da blokiraju moj nalog u tri odvojena navrata putem e-pošte, uz priložene određene uslove.


Verujem da su propustili svoju odgovornost prema meni i trebalo je da mi blokiraju nalog na prvi put kada sam to pitao.


Stoga bi mi većinu tog novca trebalo vratiti, idealno 25.840 koje sam položio nakon što nisu ispunili moje uslove i blokirali moj račun.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Rio1998,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima s kockanjem).

  • Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
  • Da li ste obavestili kazino o svojoj borbi da kontrolišete svoje kockanje?
  • Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
  • Moja mejl adresa je tomas@casino.guru

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dakle, razlog za zatvaranje mog računa je zato što sam izgubio toliko novca i osećao se van kontrole i nisam mogao da prestanem.


Osećao sam da je jedina opcija da mi vrate novac ili zatvore moj račun.


Nisam eksplicitno rekao da sam zavisnik od kockanja van kontrole, ali osećam da su to mogli sami da reše s obzirom na to da sam toliko uložio u tako kratkom vremenskom periodu.


Verujem da sam u prvom mejlu samo tražio od njih da 'zatvore' moj nalog, ali nakon što sam primio gotovinski bonus u drugom mejlu zamolio sam ih da 'blokiraju' moj nalog. Ne znam da li bi ovo trebalo da utiče.


sada ću vam proslediti lanac e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,

samo sam hteo da budem siguran da ste primili moj dokaz.


Radujem se skorom povratku.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Takođe dodatno ažuriranje.


moj nalog je od tada blokiran.


Pokušavam da uložim zvaničnu žalbu Curucao E gaming-u, ali GoldenBet zadržava moj jedinstveni ID broj igrača kako bi me sprečio da uložim ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala na strpljenju.

Pregledao sam vašu razmenu e-pošte sa kazinom.

Dozvolite mi da naglasim da ako kazinu ne spomenete bilo kakav problem sa kockanjem, kazino nije u obavezi da deluje da vas zaštiti. Jednostavno zatvaranje naloga nije važeća zaštita, ako se nalog kasnije može ponovo otvoriti.

Uslovljavanje zatvaranja vašeg računa zahtevom za bonus nije dovoljan razlog da vas kazino zaštiti i po našem mišljenju, s obzirom na predočene dokaze, nema valjanog razloga da vam pomognemo sa povraćajem vaših depozita.

Verujemo da bi kazina trebalo da ponude mehanizam trajnog samoisključenja kako bi zaštitili igrače kada igrač izrazi da ima problem sa kockanjem.

Pošto je vaš nalog zatvoren, mogu samo da preporučim, prvo, da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u bilo kom onlajn kazinu gde ste prethodno otvorili nalog, uključujući Goldenbet kazino .

Želeo bih da skrenem vašu pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https ://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool .

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Drugo, kao igrač iz UK, preporučio bih vam da se registrujete na Gamstop-u ako to već niste učinili. https://vvv.gamstop.co.uk/

Na kraju, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

  • Obavestite me ako postoje okolnosti koje nisam uzeo u obzir, inače će vaša žalba biti zatvorena.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Rio1998,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti