Igrač iz Italije zatražio je povlačenje iz kazina. Transakcija izgleda izgubljena. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Veliki pozdrav. Ja sam Rikardo Mastrangelo. Na ovoj platformi sam zatražio povlačenje 7500 € i uplata je već poslata prošlog četvrtka, ali uprkos tome nisam ništa dobio. Pozvao sam banku svestan uskršnjih kašnjenja, ali su mi potvrdili da je transfer već trebalo da stigne. Kazino mi stalno šalje istu poruku o istrazi njihovog tima o incidentu, ali sam pročitao na internetu da su se mnogi ljudi žalili na isti problem. Samo bih želeo da primim svoj dobitak.
Dragi Rikardo92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste tačno obavešteni o transakciji koja se obrađuje? Da li je ovo bilo vaše prvo povlačenje koristeći ovaj način plaćanja u kazinu?
Da li sam dobro razumeo da je kazino odbio da vam pruži informacije o praćenju transakcija?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Veliki pozdrav. Da, potpuno sam verifikovan. Prošlog četvrtka ujutru video sam da je transakcija uspela. Nikada mi nisu dali nikakvu komunikaciju o tome. Transakcija je zatražena u sredu i četvrtak ujutru finalizovana i završena. Ovo je moj prvi put da povlačim sa njima i nekoliko puta su mi rekli da pošaljem e-poštu da se javim i da mi ne mogu dati nikakav dokaz o plaćanju ili šifre transakcije jer ih ne daju. Kažu da su poslali, ali su nejasni i ne pokušavaju da mi daju ozbiljan odgovor.
Ali stalno traže od mene da napravim druge depozite i da im verujem.
Mislim da nikada nisu poslali novac.
stvarno sam tužan jer sam položio 1000€ i tražio da podignem 7500€ što je nedeljni limit.
pomozi mi molim te
Dragi Rikardo92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru