Igrač iz UK-a je osvojio bonus i dobio do 2.000 funti. Nakon što je promenio opklade i doživeo gubitke i dobitke, igrač je pokušao da unovči 1.800 funti, ali je kazino odbio da plati. Igrač je bio zbunjen tvrdnjom kazina o odloženim bonus rundama. Tražili smo dodatne informacije od kazina, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalbu smo klasifikovali kao „nerešenu“. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.
Zdravo,
Imao sam bonus od 140 nešto što sam igrao igrice dobio sam do 2k počeo da se vrti 20 funti izgubio je skoro gotovo na 500, a zatim okrenuo 10 na 200 i vratio se na 1800 pokušao da unovči i sada neće da isplate
Dragi Jenksk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Da biste vam efikasno pomogli, možete li nam dati dodatne detalje o situaciji?
Ako je moguće, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom na petronela.k@casino.guru za dalji pregled?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Tražio sam slom, ali oni neće dostaviti tamo uslove je 0 - 20 ulog potrošiti 4,5 koje ispunjavam
Zdravo Jenksk,
Promenio sam žalbu u odgovarajući kazino.
Iz prosleđene komunikacije izgleda da su vaši dobici poništeni zbog odlaganja bonus rundi što je zabranjeno u onlajn kockarnicama. Imajte na umu da ako je to slučaj, nećemo moći da vam pomognemo u vezi sa vašim slučajem.
Šta to znači odloženi bonus Igrao sam sa novcem i podigao ga
Nisam ništa odlagao
Hvala vam puno, Jenksk, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Jenksk,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Jenksk,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
