NaslovnaPritužbeGoldenLion.bet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

GoldenLion.bet Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 388

Iznos: £2.000

GoldenLion.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 23/07/2024 | Nije rešeno : 05/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se obratio goldenlion.bet-u da zatvori svoj nalog zbog gubitka kontrole nad klađenjem, ali je ignorisan. Uprkos reklami kazina o odgovornom igranju, nisu preduzeli akciju i nisu odgovorili na njegove mejlove. Zatražili smo dodatne detalje i zapise o komunikaciji od igrača, koji su nam dostavljeni. Međutim, zbog stalnog nedostatka saradnje kazina i neodgovaranja na višestruke pokušaje posredovanja, žalba je označena kao nerešena. Ova nerešena žalba je uticala na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Imam žalbu na goldenlion.bet.


Kao igrač, želeo bih da mislim da sam zaštićen.


Došao sam do goldenlion.bet kada sam osetio da sam izgubio kontrolu nad klađenjem i zamolio sam se da kontaktiram drugu osobu.

Poslao sam e-poštu rekavši da više nemam kontrolu i da sam očajan što su me ignorisali.


Izgubio sam kontrolu.


Sada samo ignorišu svaki mejl koji pošaljem.


Oni reklamiraju odgovorno igranje.


Preuzimam odgovornost, ali sam se prijavio verujući da će me shvatiti ozbiljno i zatvoriti moj nalog kada zabava prestane, ali su me umesto toga ignorisali radi finansijske dobiti.


Izneveren sam i sada stalno ignorisan.


Verujem da kada sam očajnički posegnuo za njima, trebalo bi da deluju, a ne da me samo ignorišu.


Molim vas, ako možete nešto da učinite da mi pomognete, javite mi.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Jonnivhizzle,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
  • Možete li pojasniti vrednost spora?
  • Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Uglavnom me zanima zahtev za samoisključivanje. Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Poslao sam vam dva e-maila sa e-porukom i jedan sa bankovnim izvodom o ukupnim gubicima od zahteva za isključenje.


Hvala vam što ste odvojili vreme za ovu osetljivu stvar.


Srdačan pozdrav


Džonatan V***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Jonnivhizzle. Da li sam dobro razumeo da ste prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem u oktobru? Možete li mi, molim vas, proslediti te zahteve za samoisključivanje kao prilog (ne snimke ekrana)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Prosledio sam vam originalnu e-poštu poslatu 11. oktobra sa zahtevom za zatvaranje naloga.


Srdačan pozdrav


J

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Jonnivhizzle,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovom pritužbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 10+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa da nas GoldenLion.bet kazino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo .

Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rešavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od GoldenLion.bet kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti