Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre 7 nedelja, ali je povlačenje još uvek na čekanju. Korisnička služba kazina nije reagovala. Pokušali smo da razumemo situaciju postavljajući igraču nekoliko pitanja, uključujući o njegovom KIC statusu verifikacije i prethodnoj istoriji povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Pridružio se i osvojio novac, zatražio povlačenje. I dalje se kaže da je na čekanju od 16. septembra 2023., usluga ćaskanja uživo je smešno drska i nagla. Oni završavaju ćaskanje pre nego što im možete da odgovorite, uvek isti odgovor da ćemo eskalirati vaše povlačenje kako bi ga završili brže, iv je eskalirano više od pokretnih stepenica. Tako je bilo i kopanje po Guglu i pilotu poverenja, a ja sam samo jedan od mnogih ljudi sa istim problemom. To je potpuna prevara i ne znam kako im je i dalje dozvoljeno da rade, oni imaju lažne brojeve dozvola za igre koji ne postoje
Poštovani stehengeprge1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
