Igrač iz Velike Britanije se žali na sporo vreme odgovora na e-poštu kazina i usluge ćaskanja uživo. Zatražio je samoisključivanje, ali nije dobio potvrdu i nastavlja da gubi novac dok igra. Igrač sada zahteva povraćaj novca pošto je prvobitno zahtevao samoisključivanje. Žalba je zatvorena kao nerešena jer nam kazino nije odgovorio.
Problem sa kojim sam se suočio bio je: Nema odgovora na e-poštu. Pomoćnik za ćaskanje uživo nije tačno odgovorio na moje pitanje. čekam 6 7 dana na odgovor na moje imejlove, ali još uvek bez rezultata…
Desilo se: 30.08.2023
To je značilo da pošto zahtevam zatvaranje svog naloga (zahtevam da se isključim na 5 godina) niko mi ne odgovara i za ovo vreme ja zarađujem i gubim i stalno gubim novac jer oni ne čine ništa da me zaštite da uplaćujem depozite.
Želim povraćaj svog depozita jer šaljem prve e-poruke sa zahtevom za ovo i takođe to zahtevam preko ćaskanja uživo. Nije jasan termin i uslov!
Zdravo Rash365,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Možete li takođe proslediti prvi početni zahtev za samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru ?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Rash365,
Hvala vam da, primio sam vaše e-poruke. Pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa kazinom, možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek otvoren i da li ste dobili odgovor od mason@goldenlion.bet ?
zdravo, ne, nisam primio nikakvu e-poštu… nema odgovora od njih.
Nalog je još uvek otvoren i kada razgovaram sa njima u ćaskanju uživo i tada im kažem da čekam već 14 dana da me neko sam isključi, oni odgovaraju da moram da sačekam odgovor i onda zatvaraju taj ćaskanje
Da, nalog je još uvek otvoren.. i sve što mi govore preko ćaskanja uživo je da moram da čekam odgovor već 14 dana čekanja
Zdravo Rash365,
Želeo bih da istaknem nekoliko stvari. Prvo bi bilo da ako pokušate da se samoisključite, obavezno uvek pominjete probleme sa kockanjem/ovisnost jer samoisključivanje služi kao rešenje za problematične kockare.
Međutim, čak i ako niste posebno spomenuli kazino u ovom trenutnom slučaju, kazino ne bi trebalo da ignoriše vaš zahtev za tako dug period i trebalo bi da zatvori vaš nalog bez ikakvog prethodnog obaveštenja.
Želeo bih da zamolim GoldenLion.bet kazino da nam se pridruži i pomogne nam da rešimo problem igrača. Možete li, molim vas, pojasniti zašto je račun igrača još uvek otvoren?
Spomenuo sam zašto želim da budem samoisključen, a sada možete li mi reći šta će sledeće dobiti nešto za ovaj kazino ili samo izgubljeno vreme?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
