Igrač iz Portugala ima problema sa deponovanjem novca u kazino. Uprkos tome što je odgovorni subjekat potvrdio depozit, sredstva nisu knjižena na njegov račun. Svi pokušaji da se kontaktira kazino putem poziva i e-pošte bili su neuspešni. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Dobar dan,
Uplatio sam depozit preko MB Vai-a, što je potvrdilo odgovorno lice (EASIPAI LISBOA), ali nije uplaćeno na moj račun.
Napravio sam hiljade pokušaja da pozovem i poslao sam brojne e-poruke bez ikakvog uspeha. Ovo je zaista razočaravajuće.
Dragi Tiago-13621551,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
