NaslovnaPritužbeGoldenPark Casino PT - Igrač ima problema sa procesom verifikacije naloga.
GoldenPark Casino PT - Igrač ima problema sa procesom verifikacije naloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.800 €
GoldenPark Casino PT
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
06/01/2024
|
Slučaj je zatvoren : 28/01/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
The player from Portugal was facing issues during the verification process in an online casino. Despite having made a deposit and winning 1800 euros, he was unable to confirm his digital details for withdrawal. He had communicated with the casino, but no documents had been approved due to an error in uploading them. He had also expressed concerns about the casino's legitimacy. Despite our efforts to assist him and extend the complaint timeframe, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to further investigate and were forced to reject the complaint.
Igrač iz Portugala se suočio sa problemima tokom procesa verifikacije u onlajn kazinu. Uprkos tome što je napravio depozit i osvojio 1800 evra, nije mogao da potvrdi svoje digitalne podatke za povlačenje. Komunicirao je sa kazinom, ali nijedan dokument nije odobren zbog greške u njihovom postavljanju. Takođe je izrazio zabrinutost zbog legitimiteta kazina. Uprkos našim naporima da mu pomognemo i produžimo rok za žalbu, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Upravo sam video vašu reklamu za kazino na SIC-u i napravio nalog. Napravio sam depozit od 10 evra i pokušavam da verifikujem svoj račun da bih podigao 1800 evra koje sam osvojio. Međutim, stalno dobijam grešku kada potvrđujem svoje digitalne podatke. Čini se da je ovo problem sa vašim kazinom i želeo bih da podignem svojih 1800 evra.
I just saw your casino advertisement on SIC and created an account. I made a deposit of 10 euros and I am trying to verify my account in order to withdraw the 1800 euros I won. However, I keep getting an error when confirming my digital details. This seems to be an issue with your casino and I would like to withdraw my 1800 euros.
Acabei de ver a publicidade do vosso casino na SIC criei uma conta, e fiz um depósito de 10 euros, estou a tentar verificar a minha conta para poder levantar os 1800 euros que fiz e dá erro quando confirmo os dados digitais. Isso é um problema do vosso casino e eu quero levantar os meus 1800 euros
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa GoldenPark Casino PT. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Gooniedanaza,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GoldenPark Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Zdravo, tek sam danas uspeo da razgovaram sa nekim odgovornim za kazino i rekli su da će rešiti moj problem, jer nijedan dokument još nije odobren jer je došlo do greške pri postavljanju.
. Kao što vidite na slici, važeći formati su JPG itd, moje fotografije su u JPG, svaka slika je 200kb, što je jako malo i još uvek ne radi... onda sam pogledao po forumima i mnogi ljudi kažu da je to prevara i da to rade. Zbog toga igrači ne mogu da povuku svoj novac, zato sam kontaktirao kazinoguru da objasnim svoju situaciju, nadam se da ću rešiti problem... ako ne mogu da učitam svoja dokumenta , kako mogu da verifikuju moj nalog? ? Problem je tu... Napravio sam nalog pre manje od 24 sata, ali nakon što sam video šta se desilo otišao sam da istražim kazino i uplašio se. Nadam se da će se to rešiti i promeniti moje mišljenje.
Hi, I only managed to speak to someone responsible for the casino today and they said they would solve my problem, because no documents have yet been approved because there is an error when uploading them.
. As you can see in the image, the valid formats are JPG, etc., my photos are in JPG, each image is 200kb, which is very little and it still doesn't work... then I looked on the forums and a lot of people say it's a scam and that they do it This is why players can't withdraw their money, that's why I contacted casinoguro to explain my situation, I hope to resolve the problem... if I can't upload my documents, how can they verify my account? ? The problem is there... I created the account less than 24 hours ago but after seeing what happened I went to research the casino and got scared. I hope it gets resolved and changes my mind.
Boas eu só consegui hoje falar com um responsável de o casino e eles disseram que iam resolver o meu problema, porque ainda não foi nenhum documento aprovado porque da erro ao fazer upload dos mesmos.
. Como pode ver na imagem os formatos válidos são JPG e etc, as minhas fotos tão em JPG cada imagem tem 200kb que e muito pouco e mesmo assim não dá.. depois fui ver em fóruns e muita gente diz que é burla e que eles fazem isto para os jogadores não conseguirem levantar o dinheiro foi por isso que entrei em contacto com a casinoguro para explicar a minha situação, espero resolver o problema.. se não dá para eu fazer upload dos meus documentos como e que eles me vão verificar a conta? O problema está aí.. eu criei a conta a menos de 24h mas depois de ver o sucedido fui pesquisar sobre o casino e fiquei assustado. Espero que se resolva e que me mude a minha opinião.
Prošlo je 48 sati otkako sam razgovarao sa asistentom koji mi je rekao da će sve biti rešeno, danas mi je rekao da fotografije na mojoj državnoj karti ne mogu da se iseku... Kada mi je pre 48 sati rekao da je sve u redu. . U svakom slučaju
It's been 48 hours since I spoke to an assistant who told me that everything would be resolved, today he told me that the photos on my citizenship card could not be cropped... When he told me that everything was fine 48 hours before. . anyway
Ja passou 48h depois de ter falado com um assistente do qual me disse que ia ficar tudo resolvido, hoje disse me que as fotos do meu cartão de cidadão não podiam ser recortadas... Quando o mesmo me disse que estava tudo certinho 48h antes.. enfim
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Gooniedanaza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
