Igrač iz Grčke podneo je zahtev za povlačenje 24.7.2024 i suočio se sa kašnjenjem od 15 dana. Nakon višestrukih pokušaja da se bezuspešno kontaktira GoldenPharaoh Casino, Tim za žalbe je zaključio da kazino radi bez važeće dozvole i da mu nedostaje saradnja. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da će smanjenje rejtinga kazina izazvati odgovor. Igraču je savetovano da razmotri recenzije i ocene kazina u budućnosti kako bi izbegao slične probleme.
Dobro veče,
Podneo sam zahtev za povlačenje 24.7.2024.
Moj nalog je verifikovan, a kada ih pitam zašto toliko traje, kažu mi da sve pažljivo proveravaju.
Da li je to moguće? Da li je ovo logično i legalno? Ostalim kazinom je potrebno najviše 5 radnih dana.
Ne znam šta se dešava. Prošlo je 15 dana.
Hvala vam.
Dragi marofa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan tebi
To je prvo povlačenje sa gore navedenih kazina.
Imao sam bonuse
igrano je po pravilima.Prilažem vam u vezi sa ovim
Hvala
Hvala vam puno na odgovoru, marofa. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro veče
Piše Cristal poker casino. Nisam se žalio na ovo nego na zlatnog faraona.
Prosleđujem poštu na vašu e-poštu.
Hvala
Dobro jutro. Imamo li nešto novije od kazina goldenfaraon?
Hvala
Imajte na umu da ste uneli naziv kazina prilikom podnošenja žalbe. Ipak, promenio sam ga u ispravan.
Hvala vam puno, marofa, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobro jutro
Prošao je 1 mesec (21 radni dan) i nisu uložili novac.
Šaljem im mejl i ne odgovaraju.
U ćaskanju uživo, kada ih pitam, odbijaju me.
Dragi marofa,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika GoldenPharaoh kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi GoldenPharaoh Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dragi marofa,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
