NaslovnaPritužbeGoldspin Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ne reaguje.

Goldspin Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ne reaguje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

Goldspin Casino
Poslato: 30/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 03/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke se suočio sa problemom povlačenja od 25. januara kada je njihov prvi zahtev poništen zbog nedostatka dokumentacije. Iako je povlačenje ponovo pokušano nakon verifikacije, vreme obrade se pomerilo sa 24-72 sata na 7-10 dana bez prethodnog obaveštenja, što je bilo protivno navedenim pravilima kazina. Igrač je izrazio frustraciju zbog dodatne potrebne dokumentacije i na kraju je odlučio da zatvori svoj račun, navodeći da je izgubio svoje dobitke. Tim za žalbe je zaključio da, pošto je igrač izgubio dobitak i zatvorio svoj račun, nema dalje radnje koje se mogu preduzeti u vezi sa žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od subote, 25. januara, kada su mi otkazali prvo povlačenje jer im je bio potreban dokument, poslao sam dokument posle 4 sata i ponovo pokušao sa povlačenjem. Rekli su mi da je moj nalog verifikovan, ali povlačenje još uvek nije obrađeno. Stalno su mi govorili da je potrebno 24 do 72 sata da se isplata izvrši, i odjednom su danas promenili svoju standardnu poruku i rekli mi da će trebati 7 do 10 dana – nešto što čak nije ni u pravilima kazina. Ne bih preporučio nikome da se pridruži ovom kazinu, klonite se jer je to potpuna prevara i nikada nećete moći da unovčite svoj dobitak. Čini se da ne vole da isplaćuju dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Akis94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Rekao si mi da nije potreban nikakav drugi identifikacioni dokument i konačno si posle nedelju dana otkazao moje povlačenje i hoćeš selfi sa ličnom kartom 🤣🤣🤣 Smejem se, samo se šališ... I ja sam potrošio novac i tražio da se račun zatvori jer nikad ne bih dobio novac a ni ti mi ne zatvaraš račun.. pa počinjem da se plašim čak i za postojeće podatke koje imaš o meni..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru, Akis94. Imajte na umu da sada razgovarate sa zaposlenim casino.guru, a ne sa kazinom.

Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate preostalo stanje na vašem kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, i zatvorio sam račun... to je najgori kazino u kojem sam igrao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak i zatvorili svoj račun, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti