Igrač iz Finske je deponovao 70€ što nije prikazano na njegovom Gomblingo Casino računu. Igrač je tražio povraćaj novca zbog zavisnosti od kockanja, ali mu je kazino savetovao da ga povuče kada se depozit prikaže. Sada igrač ne može da pristupi svom nalogu i nije dobio odgovor od korisničke podrške kazina.
Otvorio sam račun u Gomblingo kazinu 27. avgusta 2023. i uplatio 70€ putem Volt načina plaćanja, što bi trebalo da bude instant banka. Novac je skinut sa mog bankovnog računa, ali nije prikazan na mom kazino računu. Pokrenuo sam problem i korisnička služba je napomenula da može proći do 48 sati dok se iznos ne prikaže sa ovim načinom plaćanja. Zatražio sam povraćaj novca jer patim od zavisnosti od kockanja i više ne želim da igram. Predstavnik korisničke službe je izjavio da će blokirati moje aktivnosti igara i kada se deponovani iznos odrazi na moj račun za igre, mogu ga povući. Savetovali su me da kontaktiram provajdera platnih usluga, Volt, ali su me upozorili da Volt možda neće moći da otkaže ovu uplatu, tako da ne mogu da vratim svoj novac preko njih. Danas sam pokušao da se prijavim u kazino da proverim da li je novac već na mom nalogu za igre, ali nisam mogao da pristupim nalogu. Poslao sam e-poštu korisničkoj službi Gomblingo kazina i nisam dobio odgovor. E-mail je poslat na support@gomblingo.com . Želim svoj novac nazad na moj bankovni račun. Možete li pomoći?
Dragi Jiipee2046,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da kažete da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu? Da li ste uspeli da kontaktirate dobavljača plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Bankovni podaci su takođe zatraženi mejlom, na šta sam odgovorio.
Novac je vraćen i moj nalog za igru je zatvoren na moj zahtev. Sada je sve u redu.
Pozdravi,
Jouni P**
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Jiipee2046, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
