Igrač iz Španije je predao svu potrebnu dokumentaciju kazinu, ali još nije primio uplatu. On je izrazio nadu u skoro rešenje. Problem je rešen kada je potvrdio da je primio novac nakon višestrukih komunikacija u vezi sa verifikacijom njegove virtuelne kartice. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' i ohrabrio ga da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.
Poslao sam svu dokumentaciju u kazino i još uvek nisam dobio uplatu.
Nadam se da ću ga uskoro dobiti.
Hvala.
Dragi Isi90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga Veronika,
Sve je bilo juče. Mislim da sam već verifikovan nakon što sam poslao svu dokumentaciju.
Uspeo sam da odaberem način plaćanja da bih vratio uplatu. Piše da je moja uplata na čekanju.
Nadam se da ću ga uskoro dobiti.
Hvala.
Oni su to otkazali. Odbijaju da mi pomognu.
Kada ću dobiti novac? Zašto su otkazali povlačenje na čekanju? Odbijaju da pošalju novac.
Nadam se da će ovo uskoro biti rešeno.
Hvala.
Nakon što je vaš zahtev poništen, da li ste primili bilo kakvu e-poštu ili obaveštenje od kazina sa objašnjenjem?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste se raspitali zašto je vaš zahtev za povlačenje otkazan?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Pošaljite mi snimak ekrana istorije transakcija ovde.
Zdravo Veronika,
Prvi put sam u ovom kazinu. Nikada nisam penzionisao novac u ovoj.
Juče su mi rekli da moram da budem kao k5 moj depozit. Kladio se ili tako nešto. Ispunio sam sve uslove.
Želeo bih da se ponovo ne otkazuje. Ponovo sam zatražio povlačenje.
Još uvek čekam da primim uplatu.
Pozdrav još jednom, želim da dodam još neke informacije.
Juče sam ispunio sve uslove.
Izgubio sam nešto novca dovršavajući ga i
zaboravio sam da pomenem da ovaj iznos treba ažurirati ovde.Sada je 167€.
Prilažem snimak ekrana.
Nadam se da ću uskoro primiti.
Hvala.
Da li je ovo normalno 
stvar koju treba pitati? Sada me stalno pitaju za više privatnih podataka.
Može li mi neko pomoći molim vas?
Hvala.
Ako danas ne dobijem novac. Preduzeću pravne mere i pokazati sve privatne informacije koje traže.
Draga Veronika, obavestite ovo gomblingo kazinu.
Nadam se da ću dobiti za manje od 24 sata.
Hvala.
Dragi Isa90,
Zahtevanje slike kartice koju ste koristili za deponovanje je standardna procedura u svim onlajn kazinima. Ovo je deo njihovog nastojanja da osiguraju da korišćeni načini plaćanja pripadaju isključivo vama, što je važno i iz bezbednosnih razloga i zbog usaglašenosti.
Kada slikate svoju karticu, ne zaboravite da pokrijete srednje cifre broja svoje kartice komadom papira ili nečim sličnim da biste zaštitili svoje osetljive informacije. Na ovaj način, samo prvih šest i poslednje četiri cifre treba da budu vidljive, osiguravajući vašu bezbednost, a istovremeno omogućavajući kazinu da završi proces verifikacije.
Ako imate bilo kakvih nedoumica ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne oklevajte da se obratite.
Draga Veronika,
Već sam uradio verifikaciju više puta. Zato sam mogao da zatražim povlačenje. Kao što sam obavestio, pre neki dan sam ispunio zahteve i oni stalno traže sada nešto nije moguće poslati.
Pre nekoliko dana sam objasnio da je to virtuelna kartica, a ne fizička kartica.
Čekam da dobijem novac.
Hvala.
Hvala vam što ste me obavestili.
Kada ste obavestili kazino da ste deponovali virtuelnom karticom, kakav je bio njihov odgovor? Da li su dali bilo kakve smernice o koracima potrebnim za verifikaciju kartice?
Pored toga, da li imate izvod iz banke ili dokumentaciju koja može da potvrdi vaše vlasništvo nad virtuelnom karticom koja se koristi za uplatu u kazino?
Draga Veronika,
Novac je primljen. Sve je rešeno.
Hvala na pomoći.
Poštovani Isi90,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
