Igrač iz Nemačke je prijavio da je kazino odbio njegovu isplatu zbog neispunjavanja zahtevanog klađenja. Žalbu smo zatvorili kao rešenu pošto je račun igrača bio otključan, a dobici su isplaćeni.
Automatski prevedeno:
Gomblingo Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog uslova za klađenje.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.570 €
Gomblingo Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Dobar dan,
Kazino odbija da obradi moju isplatu. Oni navode razlog što nisam ispunio traženi obrt za depozicije. U skladu sa njihovim uslovima i odredbama, jedan mora da uloži svoj depozit pet puta od poslednje isplate, pre nego što se može zatražiti nova isplata.
Od poslednje isplate, deponovao sam ukupno 1,050 €. Ovo uspostavlja ukupan zahtev za klađenje od 5,250 evra. Već sam ispunio ovaj uslov. Uprkos tome, kazino i dalje odbija da obradi moju isplatu iz gore navedenog razloga.
Priložio sam snimke ekrana relevantnih transakcija i moje istorije igranja za relevantni period - ovo jasno pokazuje da je promet depozicije uspešno završen.
Molimo vas da rešite ovaj problem sa kazinom da biste obezbedili moju isplatu.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
\
Prevod
Poslano kasnije: pregled transakcije
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi ShakhtarD,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovde ):
7.3.22. Sredstva koja su deponovana i nisu iskorišćena za klađenje ili igranje neće biti dostupna za povlačenje. Da bi se povukla bilo koja ili sva deponovana sredstva, ta sredstva će biti uložena najmanje 5 puta u potpunosti.
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtevaju klađenje na depozit 1k, neka 3k ili 5k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za klađenje za pravi novac.
Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati ovih pravila.
Možete li molim vas da nam kažete koliko je bio vaš poslednji aktivni depozit i koliko je klađenje završeno?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
\
Prevod
Zdravo, već sam postavio pregled transakcija (depozita) u prošlom postu.
Evo pregleda zadataka za relevantni period:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Samo sam želeo da potvrdite da je vaš poslednji aktivni depozit od 350 evra uplaćen 31. jula. Da li vas je kazino obavestio koliko još zahteva za klađenje za koje veruju da treba da se ispuni?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Da, moj poslednji aktivni depozit je bio 350 €.
Idemo dalje, kazino mi je sada potvrdio da sam ispunio uslove za klađenje. Od mene je bio tražen dokaz o mom Jeton nalogu i selfi sa ličnom kartom, koje sam dostavio.
Danas sam saznao da je moj nalog zatvoren. Nisam primio uplatu.
Na zahtev u razgovoru:
„Hvala na strpljenju, ovo je poslovna odluka.
Iz tog razloga nemam više informacija."
i
„Čim bude ažuriranja, odmah ćemo vas kontaktirati."
Pokušajte da kontaktirate kazino i zatražite povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Puno vam hvala, ShakhtarD, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo ShakhtarD,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Gomblingo kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Tomas i ŠahtjorD,
Hvala vam što ste nam se obratili!
Razmotrili smo slučaj sa nadležnim odeljenjem i želimo da vas obavestimo da je isplata isplaćena pre nekoliko dana, a njihov nalog je u potpunosti aktivan.
Srdačan pozdrav,
Gomblingo kazino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
\
Prevod
Moj nalog više nije blokiran i isplata je uspela.
Slučaj je rešen i može se zatvoriti.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi ShakhtarD,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock